İstanbul Turizm Fuarı’nda (İTF) düzenlenen “2025 sezon değerlendirmesi, 2026 beklentiler (tur operatörleri)" başlıklı panelde konuşan Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, otelcilere dönük eleştirilerde bulundu. Erken rezervasyon (EB) döneminde yeterli indirimi yapmayıp son dakikada EB’nin altına düşülmesinin imaj kaybına neden olduğunu kaydeden Uğur ‘maliyetler arttı’ diyen otelcilere “Müsrifliği önleyin. Rus’un içtiği votkayı Alman turist ödemek istemiyor. Alkolü her şey dahil sisteminden çıkarın.” diye seslendi.
“Görünen köy kılavuz istemez”
2026 sezonunun Avrupa pazarında çok iyi geçmediğini belirten Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, geçtiğimiz yılın Kasım ayında, gidişatın kötü olduğuna dair otelcileri uyardığını belirtti. Uğur, “Olmaması gereken şeyler yaşıyoruz. Bizde ‘görünen köy kılavuz istemez’ diye bir atasözü var. Geçtiğimiz yılın Kasım ayında biz gördük tur operatörleri olarak. Uyardık da, dedik ‘bu kötü gidiş olur.’ Hatta Kaan Kavaloğlu (AKTOB Başkanı TE) beyle Zürih’e geldiğinde iddiaya girmiştik. ‘Bu fiyatlarla Batı Avrupa pazarında yüzde 30 eksilme olur’ dedim ve hakikaten de 2025 yılını yüzde 30 düşüşle geçirmiş bulunuyoruz.” dedi.
“Avrupalı turist euro bazında yüzde 30-40 artışı kabul etmiyor”
Düşüşün sebeplerine de değinen Kadir Uğur “Biz orada anlaşmaları euro olarak yapıyoruz. Orada bulunan tüketiciler, euro cinsinden yüzde 30-40 fiyat artışını kabul etmediler. Geçen yıl 1000 euroya kaldığım otele bu sene neden 1500 euro ödüyorum’ dediler. Avrupalı tüketici hassas bir tüketici. Domatesin fiyatını yüzde 20 arttırsanız almıyor ve enflasyonu kontrol ediyor.” diye konuştu.
“Yeniden son dakika ülkesi olduk”
Bentour olarak aslında iyi bir erken rezervasyon dönemi geçirdiklerini kaydeden Uğur “Daha sonra erken rezervasyon durdu ve son dakikaya düştük. Esasında Türkiye 80’li, 90’lı yıllarda son dakika ülkesiydi. Buardan kurtulmak için çalıştık ve bunu başarmıştık ancak şimdi yeniden son dakika ülkesi olduk.” ifadelerini kullandı.
“Bizi savcılığa şikayet eden müşteriler oldu”
Konuşmasının devamında “Kendi düşen ağlamaz” diyen Kadir Uğur sözlerine şöyle devam etti:
Bizim şirkette erken rezervasyon beklentilerimizin altında. Bunu da kendimiz yaptık. Hepsi değil ama bazı otelci arkadaşlarımız geçen sene son dakikada erken rezervasyon fiyatlarının altına indi. Öyle bir devirde yaşıyoruz ki, hiçbir şey gizli kalmıyor. Müşteri hemen baktı, gördü. Bizi çalıştırdı. Bizi aldatıyorsunuz ddiler. Hatta ‘Bana 10 ay evvel paramın yüzde 25’ini alarak 5’e sattıklarını şimdi 4’e satıyorlar’ diyerek bizi savcılığa şikayet edenler bile oldu. Bunları iptal ettik ve yeniden rezervasyon yaptık. Tabi bu iyi bir imaj değil Türkiye açısından.
“Müşteri bizimle oynamaya ve inatlaşmaya başladı”
Umut ederim ki akıllanırız. Ama ben her sene falcıya giderim, bu sene gitmedim. Kendi falıma kendim baktım. Diyorum ki, erken rezervasyon indirimleri yine düşük olacak, erken rezervasyon ile son dakika arasında hayal kırıklığı yaşayacağız ve son dakika da saha kısa süreli olacak. Müşteri bizimle oynamaya, inatlaşmaya başladı. Tek umudumuz, diğer destinasyonların çok kuvvetli gitmesi ve Almanya, Hollanda, İngiltere pazarına yer kalmaması. Ancak bu şekilde son dakikayı yeneriz.
“Rus’un içtiği votkayı Alman turistler ödemek istemiyor”
Otelci arkadaşlarımız diyor ki masraflarımız çoğaldı, fiyatları düşüremiyoruz. Benim iki senedir söylediğim; Müsrifliği önleyin. Rus’un içtiği votkanın parasını Alman turist ödemek istemiyor. Alkolü bu her şey dahilden çıkartın. Alkolü herkes yerinde içtiği kadar ödesin. Bu şekilde de tam pansiyon plus’u dönüş yapalım ve yavaş yavaş her şey dahil sistemine de veda edelim.
