Avrupa konaklama sektörünün şemsiye organizasyonu HOTREC, "Avrupa Otel Dağıtım Araştırması 2026" raporunun sonuçlarını duyurdu. 28 ülkeden 1.882'si bağımsız otel, 831'i otel zinciri tesisi olmak üzere toplam 2.713 otelden elde edilen 2025 yılı verilerine göre; Booking Holdings ve Expedia Group, Avrupa'daki online seyahat acentesi (OTA) pazarının %85,4'ünü kontrol ediyor.
HOTREC, dijital platformlardaki bu yüksek yoğunlaşmanın otellerin az sayıda kanala bağımlılığını artırdığına ve Avrupa Birliği (AB) düzeyinde sıkı düzenlemelerin gerekliliğine dikkat çekiyor.
Doğrudan rezervasyonlar gerilerken OTA payı tırmanışta
2025 yılı verilerine göre doğrudan rezervasyonlar %51,3'lük pay ile Avrupa otelleri için hâlâ en büyük dağıtım kanalı konumunu korusa da, OTA kanallarının payı %29,9 seviyesine ulaştı.
Uzun vadeli veriler kanal paylarındaki kaymayı net bir şekilde ortaya koyuyor. Buna göre, 2013 yılında %19,7 seviyesinde olan OTA’ların payı 2025'te %29,9'a yükseldi. Buna karşın, doğrudan rezervasyonların oranı yüzde 57,6’dan yüzde 51,3’e geriledi.
OTA Pazarında Booking.com Dominasyonu
Online seyahat acenteleri kendi içinde incelendiğinde Booking Holdings'in pazardaki hakimiyeti belirgin şekilde öne çıkıyor. Booking Holdings 2025 yılında Avrupa OTA rezervasyonlarının %68,8'ini gerçekleştirdi. Gruba bağlı Booking.com tek başına pazarın %66,1'ini oluşturdu. Grubun pazar payı 2013'teki %60 seviyesinden günümüzde %70'e yaklaştı. Expedia Group ise 2021 yılında %12,5 olan OTA pazar payını 2025 yılında %16,6'ya yükseltti..
HOTREC Başkanı Alexandros Vassilikos, otellerin dijital platformlara ihtiyaç duyduğunu ancak gerçek bir seçeneğe de sahip olmaları gerektiğini belirterek artan pazar yoğunlaşmasının bağımlılığa dönüşmemesi gerektiğini vurguladı.
Oteller fiyat kontrolü ve dağıtım sorunlarından şikayetçi
Araştırma, otellerin sadece komisyon maliyetlerinden değil; fiyat, ödeme, envanter ve müşteri ilişkileri üzerindeki kontrol kaybından da rahatsız olduğunu gösteriyor:,
* Fiyat Kırma (Undercutting): Anket katılan otellerin %51'i, OTA'ların kendi doğrudan fiyatlarının altında satış yaptığını bildirdi (2023'te bu oran %43 seviyesindeydi). Bu durumdan etkilenen otellerin %80'i sunulan düşük fiyatlara onay vermediklerini belirtti.
* Çoklu Kaynak Kullanımı (Multi-sourcing): Otellerin %44'ü, oda fiyatlarının veya müsaitliklerinin bilgileri dışında üçüncü taraf platformlara yeniden dağıtıldığını bildirdi. Oteller bu durumun fiyat tutarsızlıklarına, hatalı bilgilere, faturalandırma sorunlarına ve müşteri karmaşasına yol açtığını ifade etti.
Yunanistan en fazla aracı kullanan pazar
İncelenen pazarlar arasında Yunanistan dağıtım yapısıyla farklı bir profil sergiledi. Yunanistan'da doğrudan rezervasyonların payı %40,3'te kalırken; OTA'lar %27, tur operatörleri ve seyahat acenteleri ise %25,4 oranında pay aldı. Çalışmada Yunanistan, örneklem içindeki "aracılara en bağımlı otel pazarı" olarak nitelendirildi.
HOTREC'ten AB kurumlarına sıkı denetim çağrısı
HOTREC, Booking Holdings'in "kapı bekçisi" (gatekeeper) olarak tanımlandığı Dijital Piyasalar Yasası'nın (DMA) AB tarafından etkin bir şekilde uygulanmasını talep ediyor. Organizasyon ayrıca Platformdan İşletmeye (P2B) Yönetmeliği kapsamındaki şeffaflık ve adillik korumalarının sürdürülmesini istiyor.
HOTREC Genel Direktörü Marie Audren, binlerce otel ile konukları arasında tek bir platformun durduğunu ifade ederek, OTA rezervasyonlarının %85'inin iki küresel grupta toplanması nedeniyle rekabetin ve KOBİ'lerin korunması adına Dijital Piyasalar Yasası'nın kararlılıkla uygulanmasının şart olduğunu belirtti.
