Tatil Sepeti Genel Müdürü Sedat Kılıç, Türk turistinin tatil satın alma alışkanlıklarını, müşteri sadakatini ve turizm sektöründe yapay zekâ kullanımını değerlendirdi. Tüketicilerin ilk rezervasyonlarında fiyat avantajına odaklanabildiğini belirten Kılıç, sonraki satın alma kararlarında ise hizmet kalitesi, seyahat deneyimi ve markaya duyulan güvenin daha belirleyici olduğunu ifade etti.
Müşteri sadakatinde hizmet kalitesi öne çıkıyor
Tatil satın alma sürecinde tüketicilerin farklı fiyatları karşılaştırarak karar verdiğini belirten Sedat Kılıç, fiyatın özellikle yeni müşterilerin tercihlerinde etkili olduğunu söyledi. Ancak satın alma sonrasında yaşanan deneyimlerin, müşterinin aynı markayı yeniden tercih edip etmeyeceğini belirlediğini vurguladı.
Tatil sırasında karşılaşılan sorunların çözümünün müşteri memnuniyeti açısından önemli olduğunu kaydeden Kılıç, tüketicilerin yaşadıkları problemlerle tek başlarına mücadele etmek istemediğine dikkat çekti. Tur operatörlerinin bu süreçte hızlı ve etkili destek sunmasının önemini vurgulayan Kılıç, hizmet kalitesinin uzun vadeli müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri olduğunu ifade etti.
Müşteri memnuniyetini işletmenin öncelikleri arasında gördüklerini belirten Kılıç, misafirlerden alınan olumlu geri bildirimlerin ve tekrar satın alma davranışının sunulan hizmetin kalitesiyle doğrudan ilişkili olduğunu söyledi.
Tatil Sepeti'nde tekrar alışveriş yapan müşteri sayısının her yıl arttığını belirten Kılıç, güvenilir hizmet ve müşteri desteğinin marka bağlılığını güçlendirdiğini dile getirdi.
Kılıç, yeni müşterilerin satın alma kararlarında fiyat avantajlarının daha fazla öne çıkabildiğini, mevcut müşterilerin ise önceki tatil deneyimlerini ve markaya duydukları güveni dikkate alarak tercih yaptıklarını kaydetti.
Tatil Sepeti'nin teknoloji gündeminde yapay zekâ var
Tatil Sepeti'nin teknolojik dönüşüm çalışmalarına da değinen Sedat Kılıç, son bir buçuk yılda en fazla odaklandıkları alanlardan birinin yapay zekâ olduğunu açıkladı.
Yapay zekâ teknolojilerinin çok hızlı geliştiğini belirten Kılıç, turizm sektöründeki şirketlerin bu dönüşümün gelecekteki etkilerini anlamaya çalıştığını söyledi.
Turizm şirketlerinin teknolojiyi yalnızca operasyonel süreçleri otomatikleştirmek için değil, tüketicilere daha hızlı ve doğru seçenekler sunmak amacıyla da kullanması gerektiğini ifade eden Kılıç, yapay zekâ uygulamalarının seyahat planlama süreçlerini kolaylaştırabileceğini belirtti.
Özellikle genç tüketicilerin hızlı sonuç alma beklentisine ve dijital kanallar üzerinden işlem yapma alışkanlıklarına dikkat çeken Kılıç, turizm şirketlerinin bu beklentileri karşılayacak teknolojik altyapılar geliştirmesi gerektiğini vurguladı.
Geleceğin seyahat şirketlerinin tüketici ihtiyaçlarına kısa sürede yanıt verebilen ve doğru seçenekleri sunabilen yapılar hâline gelmesi gerektiğini belirten Kılıç, yapay zekânın sektördeki dönüşüm çalışmalarının önemli başlıklarından biri olduğunu ifade etti.
