Seyahat acenteciliğinde hem piyasada güven kaybına hem de binlerce yurttaşın mağduriyet yaşamasına neden olan gelişmeler yaşanıyor. İki seyahat acentesi, ne sattıkları turlara ilişkin yükümlülüklerini yerine getiriyor ne de vatandaşın iadelerini yapıyor. Tatil için biriktirdiği para elinden alınan vatandaşlara ise ne TÜRSAB ne de Kültür ve Turizm Bakanlığı sahip çıkıyor.
Tur sattığı 800 civarında kişiyi mağdur ederek ortadan kaybolan Turunbu seyahat acentesinin ardından, bir seyahat acentesinin daha yüzlerce kişiden para topladığı ancak turları yapmadığı, şirketin pinpon topu gibi elden ele dolaştığı ve mağdurların muhatap bulamadığı öğrenildi.
Turizm Ekonomi’ye ulaşan yurttaşlar, RTA Turizm seyahat acentesi tarafından mağdur edildiklerini belirtti. Edinilen bilgiye göre mağdur edilen insan sayısı en az 200. Sayının 1000-1500 kişi olduğunu ileri süren yurttaşlar da var. Mağdurların bir araya gelerek kurduğu WhatsApp grubunda bile 150’den fazla insan bulunuyor.
“6 kişi 165 bin lira ödemiştik”
Adnan isimli yurttaş, yaşadığı mağduriyete ilişkin şu bilgileri veriyor:
“Biz 6 kişi RTA Turizm’den 5 Temmuz kesin kalkışlı Benelüks-Paris-Köln yurt dışı turu satın aldık. Tur bedelini ve vize ücretinin tamamını 1 Mart 2025 tarihinde ilgili firmaya ödedik. Ama bu tur şirketi yüzlerce insanı dolandırdı. Bizi ‘randevu alamıyoruz’, ‘sistemde sıkıntı var’ gibi bahanelerle oyaladılar. Bir ay kala bize turun iptal olduğunu, paramızın 14 iş günü içinde hesabımıza yatacağını söylediler. Ancak 35 iş günü geçmesine rağmen paralarımız yatırılmadı. Telefonlarımıza bile cevap vermediler.
Bu şirket son 1 yıl içerisinde müdür ve patron pozisyonunda olan Ahmet Aşık, Yusuf Ziya Sümer ve Erşan Şipal arasında el değiştirdi.
1000 kişiden fazla RTA Turizm mağduru insan var. İnsanlardan milyonlarca lira para topladılar. Sadece biz 6 arkadaş bu tur için 165 bin 795 lira para ödedik. Yaz tatilimizi zehir ettiler. İki yıldır biriktirdiğimiz paramızı gasp ettiler.”
“66 gün geçti, hala param iade edilmedi”
Mağdurlardan Siyem S. isimli vatandaş ise, 2024 yılının Kasım ayında 2025 yılının Ağustos ayına Orta Avrupa turu satın aldığını, Mayıs ayı itibariyle şirketle ilgili çok fazla şikayet yorumu okuyunca turun başlamasına 66 gün varken iptal etmek istediğini belirtti. Siyem S. “Sözleşmeye göre ödediğim 1370 euro 7-14 iş günü içinde iade edilmeliydi. Ancak hala ödenmiş değil. Bir de duydum ki tur şirketi Mart’ta el değiştirmiş. Şimdi Temmuz’da tekrar başkasına devredildi. Üç kişi var acenteyi birbirlerine devredip duruyorlar.” diyor.
Üç gün kala ‘tur iptal oldu’ mesajı aldık
Şirketin 1 Haziran’da bir tur kaldırdığını, ancak devamındaki turları yapmadığını kaydeden mağdur vatandaş şu bilgileri veriyor:
“Ve herkese tura 3 gün kala, ‘turunuz iptal oldu’ diye mesaj attılar. Paralar ödenmedi. Herkes bankalara ödeme itirazında bulunmaya başladı. TÜRSAB’a yazdık belgeleri iptal edildi yazıldı ama tur müdürü geçici belge aldığını söylüyor. Şu an halen satış yapıyorlar. Ama bir sonuç çıkmıyor.
Benim ödeme yaptığım dönemde şirket müdürü Erşan Şipal’miş. Ben turu telefonda satış temsilcisinden satın aldım. Mart’ta Ahmet Aşık devralmış şirketi. Şimdi Temmuz’da da Yusuf Ziya Sümer devralmış. Üçüne de ulaşıyorum. ‘Hesaplarda bloke var şu an ödeyemeyiz. Önümüzü açın birkaç tur yapalım ödeyelim’ diyorlar. Yani şikayetimizden vazgeçmemizi istiyorlar.
RTA Tur 27 yıllık firmayız diyor. Ben Kasım’da turu alırken turdaki kişilere Instagram’dan ulaştım, iyi demişlerdi. Sonra Şubat Mart’ta Şikayetvar dolmuş taşmıştı. Bu nedenle de iptal başvurusunda bulunmuştum.”
Turun iptal olduğunu tur tarihinden sonra bildirdiler
Mağdurlardan Şebnem A. ise yaşadığı mağduriyete ilişkin şu bilgileri veriyor:
“RTA Turizm’den (Otoban Turizm) 5 Temmuz hareketli 3 kişi Benelüks turu satın almıştık. Arayıp haber vermeye bile tenezzül etmeden ortadan kayboldular. Turu yapmadılar, ödediğimiz ücretleri iade etmediler. TÜRSAB'a kayıtları da var. TÜRSAB'a da güvenmemeliyiz demek ki.
2 bin euroluk ödemeyi tek seferde havale yaptık. Mayıs’tan başlayarak arama ve mesajlara dönüş yapmadılar. Turun iptal olduğunu bile tur tarihinden günler sonra söylediler. Cevap vermemelerinden şüphelendim aslında. Çok aradım ama ulaşamadım. Şirketi aralarında pinpon topu gibi devrediyorlar.
Turların nasıl olduğunu öğrenmek amacıyla daha önce gidenlere mesajlar yazdım. Sömestr tatilindeki turlara gidenler gayet iyi dediler. Onlara ve TÜRSAB'a güvenerek tamam dedik Mart'ta satın aldık. Hem paramız gitti hem de tatil hayalimiz.”
“Vize için ödeme yapmadıklarını öğrendim”
13 Mart’ta 65 bin lira ödeyerek kendisi ve kızı için 5 Temmuz hareketli Benelüks turu alan Güler B. isimli vatandaş ise “Benim vizem olduğu için sadece kızıma vize alınacaktı. Ödemeyi yaptıktan sonra ara sıra arayıp bir şeyler soruyordum ama vize randevusu ile ilgili soruya asla cevap vermiyorlardı. Bir süre sonra başlarından savmaya başladılar. Sonrasında vize işlemlerini yapan firmanın numarasını verdiler. Onlarla konuşunca bunların vize için hiçbir ödeme yapmadığını o nedenle vize işlemlerini durdurduklarını söyleyip firma sahibi Ahmet Aşık’ın numarasını verdiler. O da beni bir süre oyaladıktan sonra şirketi 17 Temmuz’da Yusuf isimli çalışanına devrettiğini artık ilgilenmediğini söyledi.” bilgisini paylaştı.
“Hala web sitesi üzerinden satış yapmaya devam ediyor”
Kayseri’de öğretmen olarak görev yapan bir grup arkadaş da RTA Turizm’in mağdurları arasında. Grup adına Turizm Ekonomi’ye gönderilen mesajda “Ben ve arkadaşlarım Kayseri’de bir okulda öğretmen olarak çalışıyoruz. 15 Haziran 2025 tarihinde RTA Turizm’den 28 Haziran 4 Temmuz tarihli Orta Avrupa turu satın aldık. Tur için kişi başına 800 euro ödeme yaptık. Seyahat tarihinden bir gün önce, hiçbir geçerli açıklama yapılmadan, turumuz iptal edildi. İletişime geçtiğimizde ‘banka blokesi var’ diyerek bizi oyaladılar. Uzun zamandır hiç kimseyi yurtdışına göndermeyen RTA Turizm, web sitesi üzerinden hala satışlarına devam ediyor.” dedi.
İzmir'de görevli 13 öğretmenin İtalya turu hayal oldu, para ortada yok
İzmir’den tur satın alan 13 kişilik bir öğretmen grubu da mağdurlar arasında. Turizm Ekonomi’ye ulaşan Zeynep isimli yurttaş, 6 Aralık 2024 tarihinde, RTA Turizm’den 1 Temmuz hareketli İtalya turu aldıklarını ve tur için kişi başı 750 euro ödediklerini ifade etti. Savcılığa suç duyurusunda bulunan grup, Mayıs ayından itibaren şirketin Instagram hesabında bazı turların yapılmadığına ilişkin yorumlar gördüklerini belirtiyor. Sorduklarında kendilerine sürekli ‘turumuz planlanan tarihte gerçekleştirecek’ denildiğini ifade eden Zeynep, 30 Haziran’da kendilerine turun iptal edildiğine dair mail gönderildiğini kaydetti. İzmirli mağdurlar da ‘banka hesaplarımıza bloke konuldu’ diyerek iadelerinin yapılmadığının altını çizdi.
“Ödediğim 1303 euroyu geri alamıyorum”
Kendisi ve oğlu için Benelüks turu alan Antalya’dan Talia C. isimli yurttaş şu bilgileri paylaşıyor:
“13 Mart 2025 tarihinde RTA turizmden 5 Temmuz çıkışlı Benelüks-Paris turu satın aldım. Ben oğlum ve bir arkadaşım gidecektik.Instagram üzerinden görüşerek aldığım tur bedeli olarak kendim ve oğlum için 1303 euro ödedim. Arkadaşım ise ayrıca ödeme yaptı. Üç gün kala tur iptal oldu diye arandık ve ücretimizi alamıyoruz. Çok fazla mağdur var. Gerekli şikayetleri yaptık.”
"Telefonlara, maillere ve mesajlara cevap vermiyorlar"
Mülayim S.: Antalya^da yaşıyorum. 26 Mart 2025 tarihinde RTA Turizm'den almış olduğum İspanya turum iptal edildi. Ödediğim 1089 euroyu iade etmediler. Telefon ettim, mesaj attım, e-mail gönderdim... Kesinlikle cevap vermiyorlar. Tüketici hakları mahkemesine ve Cumhuriyet Başsavcılığına şikayet ettim.
"Beş kişi 151 bin lira ödedik, paramızı alamıyoruz"
Nur T. ve Seda Y. isimli vatandaşlar da Turizm Ekonomi’ye ulaşarak aynı tur şirketi tarafından mağdur edildiklerini belirtti. Mağdur iki vatandaştan gelen mesaj şöyle:
“RTA Turizm firması üzerinden satın aldığımız tur hizmetini ne söz verilen tarihte alabildik, ne de ödediğimiz ücretlerin iadesini yapabildik. Şirket defalarca söz vermesine rağmen süreç sürekli oyalama ile geçiştirildi ve halen herhangi bir hizmet ya da para iadesi alabilmiş değiliz. Bu arada 5 arkadaş 151.500 TL ödedik. Bu nedenle hem tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadık hem de hukuki haklarımızı aramaya başladık. Sadece biz değil, birçok kişi aynı şekilde mağdur edilmiştir. Konunun kamuoyuna duyurulmasını ve başka kişilerin de bu tür mağduriyetlere düşmemesi için sesimizin duyurulmasını istiyoruz.”