Turizm sektöründe tüketici tercihleri hızla değişiyor. Küresel ölçekte yaşanan enflasyonist baskı tüketiciyi daha iyi deneyimi daha uygun fiyatlara satın almaya iterken tur şirketlerinde de klasik paketler artık şekil değiştiriyor. 2024 yılında kurulan ve bugün 300’ün üzerinde acente ve turizm şirketine hizmet veren Glob DMC, özellikle yurtdışı turlarda sektöre yeni bir boyut kazandırıyor. Bu kapsamda farklı beklentilere hitap eden “Comfort” ve “Serüven” olmak üzere iki ana ürünle öne çıkan şirket, müşteri memnuniyetini de hızla yukarı taşıyor. “Comfort” paketlerde tatil süresince ihtiyaç duyulabilecek tüm hizmetler baştan fiyata dahil ediliyor. Ekstra turlar, akşam yemekleri ve program içi harcamaların tamamını kapsayan bu model, tüketiciye sürprizsiz bir tatil sunuyor. “Serüven” turlar ise daha esnek bir yapı vadediyor. Misafirler yalnızca ana programı satın alırken, ek deneyimleri isteğe bağlı olarak tur sırasında belirleyebiliyor. Bu yapı, daha özgür ve bütçe kontrollü bir seyahat isteyenlere hitap ediyor.
İki özel konsept
Glob DMC CEO’su Murat Çalgay Çağman, turizm sektöründe küresel ölçekte bir değişim yaşandığını söyledi. Tüketicilerin yeni deneyim arayışlarının hızla arttığını anlatan Çağman, “Ancak aynı zamanda maliyet baskısı da söz konusu. Tüketici en iyi deneyimi en uygun fiyata satın almak istiyor” dedi. Buradan yola çıkarak özel paketler hazırladıklarını anlatan Çağman, “Comfort” ve “Serüven” olmak üzere iki konsept hazırladıklarını kaydetti. Çağman, “Comfort paketlerde tatil süresince ihtiyaç duyulabilecek tüm hizmetler baştan fiyata dahil ediliyor. Ekstra turlar, akşam yemekleri ve program içi harcamaların tamamını kapsayan bu model, tüketiciye sürprizsiz bir tatil sunuyor. Ancak bizim hazırladığımız paketi tüketici bireysel olarak almak istediğinde onun için daha yüksek bir ücret çıkıyor yani orada bizim güçlü networkümüz ve deneyimimiz misafirimize bir avantaj olarak yansıyor” dedi. Serüven turların ise daha esnek bir yapıda olduğunu aktaran Çağman, “Katılımcılar yalnızca ana programı satın alırken, ek deneyimleri isteğe bağlı olarak tur sırasında belirleyebiliyor. Bu yapı, daha özgür ve bütçe kontrollü bir seyahat isteyenlere hitap ediyor” diye konuştu.
Butik turlar trend oluyor
Bu dönüşüm yalnızca paket içeriğiyle sınırlı kalmadığını anlatan Çağman, grup yapısının da değiştiğini ve butik turların trend olmaya başladığını kaydetti. Çağman, “Örneğin bir aile grubu olarak 10-12 kişilik tur talepleri geliyor. Ya da aynı şirkette çalışanlar 16-18 kişilik bir tur istiyor. Bu turlar mevcut paketlere göre yüzde 5 ila 15 daha pahalı olsa da kişiselleştirilmiş deneyim sunduğu için yoğun talep görüyor” dedi.
Yakıt maliyeti baskı yaratıyor
Sektöre dair değerlendirmelerde de bulunan Çağman, küresel ölçekte yükselen uçak yakıt giderlerinin havayolu şirketlerinden tur operatörlerine uzanan bir zincirleme etki yarattığını aktardı. Havayolu şirketlerinin koltuk başına ek maliyetleri tur operatörlerine yansıtmaya başladığını aktaran Çağman, “Kişi başı 50 dolara kadar ulaşan bu farkı şimdilik tüketiciye yansıtmıyoruz. Tur operatörleri bu süreci kârlarından fedakârlık yönetiyor” dedi.
500 bin kişi paket turla gidiyor
Tüm maliyet baskılarına rağmen yurtdışı turlarına talebin güçlü seyrini koruduğunu anlatan Çağman, Türkiye genelinde yaklaşık 500 bin kişi tur operatörleri aracılığıyla yurtdışına çıktığını kaydetti. paket fiyatlarda artan maliyetlerin etkisiyle geçen yıla göre dolar bazında yüzde 13’lük bir artışın olduğunu aktaran Çağman, “Bu çok büyük bir fiyat artışı olmadığı için talep hala güçlü seyrediyor” ifadelerini kullandı. Avrupa vize randevularında hala ciddi sorun olduğuna değinen Çağman, “Özellikle yurtdışındaki bot hesaplar nedeniyle vize bulma sorunu devam ediyor. O nedenle Avrupa turları trend olsa da vizesiz rotalar yükselişini sürdürüyor. Son dönemde Bali, Vietnam, Kamboçya ve Japonya gibi alternatif destinasyonlara da ilgi artıyor” ifadelerini kullandı.
Hedef 35 bin yolcu
Glob DMC hakkında da bilgi veren Çağman, turizmde özellikle yurtdışı turlarda sürdürülebilir hizmet eksikliğini görerek 2024 yılında faaliyete başladıklarını söyledi. Çağman, “Acentelere güvenilir, hızlı ve kaliteli operasyon desteği kurmak amacıyla faaliyete başladık. Bugün geldiğimiz noktada 300’ün üzerinde acente ve tur şirketine hizmet veriyoruz. Geçen yıl 6.500 kişiyi yurtdışında ağırladık. Bu yıl hedefimiz 35 bin kişi” dedi. Büyümeyi yalnızca rakamsal artış olarak görmediklerini vurgulayan Çağman, “Asıl odağımız müşteri memnuniyeti, acentelerin operasyonel rahatlığı ve sürdürülebilir hizmet kalitesi... Teknoloji altyapımız, güçlü partner ağımız ve hızlı operasyon kabiliyetimizle acentelerin arka plandaki yükünü azaltmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki 5 yılda bölgesel bir outgoing operasyon markası olmayı planlıyoruz” diye konuştu.
