Antalya Turizm Fuarı (ATF) kapsamında düzenlenen “İç Turizm” paneline katılan Setur Genel Müdür Yardımcısı Koray Küçükyılmaz, satın alma gücü azaldıkça misafirlerin fiyat ve fırsat yakalama hassasiyetinin arttığını belirtti.
“Setur artık daha geniş kitlelere hitap ediyor”
Setur’un artık daha geniş kitlelere hitap eden bir tur operatörü olduğunu belirten Setur Genel Müdürü Koray Küçükyılmaz, şirketin 60 yıllık geçmişiyle Türkiye’nin en eski seyahat acentesi olduğunu kaydetti.
Setur’un müşteriyle bağını güçlendirecek yöntemler geliştirmeye çalıştıklarını anlatan Küçükyılmaz, “Bu kapsamda Setur Ekstra isminde bir sadakat sistemi yarattık. Müşteriyi tanıma, ona özel imkânlar sunma, onu rahatsız etmeden kalıcı ilişki kurabilme olanaklarına kavuşmak için Setur Ekstra’ya ciddi yatırımlar yapıyoruz. Yaptığımız yatırımların sonuçlarını da alıyoruz.” dedi.
“Müşteriyi kazanma maliyeti arttı”
Şu anda seyahat acenteleri açısından müşteriyi kazanma maliyetinin çok yüksek olduğuna dikkat çeken Koray Küçükyılmaz, “Bu maliyetlerden kurtulabilmenin en etkili yöntemlerinden biri o sadakati sağlamak ve müşterinin sürekliliğini temin etmek.” ifadelerini kullandı.
Türkiye’de seyahat eden insan sayısının 10–15 milyon civarında olduğunu, ancak Türkiye’nin çok daha büyük bir nüfusa sahip olduğunu anlatan Küçükyılmaz, “Bu 10–15 milyon misafire bizim kanallarımızdan ulaşmanın maliyeti, diğer kanallardaki ulaşım maliyetinden çok daha pahalı. Bizler dostuz ama aynı zamanda rakibiz ve ciddi rekabet yapıyoruz. Bu rekabet bizlere ciddi yükler de getiriyor.” dedi.
“Microsoft ile beraber CDP yatırımı yaptık”
Setur’un Microsoft ile birlikte yaptığı yeni yatırım ile ilgili de bilgi veren Koray Küçükyılmaz şunları söyledi:
“Microsoft ile beraber bir müşteri veri platformu (CDP) yatırımı yaptık. Artık web sitenizde, seyahat acentenizde veya çağrı merkezinizde gelen bütün iletişimi tekleştirmek ve müşteriyi tanıyabilme enstrümanlarını artırmak, ona özel fırsatlar sunmak günümüzde çok kıymetli hale geldi. Bu, prime müşteri için daha önemli. Nitelikli bir müşteriye onun ilgi duymayacağı bir ürünü göstermek sizin itibarınızı da düşürüyor.”
Sadakati ve sürdürülebilirliği sağlayan unsurlardan biri de finansal erişilebilirlik. Farklı müşteri segmentleri ve kitleleri var. Fiyat hassasiyeti yüksek olan kesim var, düşük olan kesim var. Özellikle fiyat hassasiyeti yüksek olan insan sayısı son dönemde iyice arttı. Bu kişilerin satın almasını kolaylaştıracak enstrümanları muhakkak yaratmak gerekiyor. Bankalarla yapılan çalışmalar veya puan ve taksit kampanyalarıyla seyahati satın almanın kolaylaşması, müşterinin o imkânı sizde bulabileceğini bilmesi son derece önemli.
“Her müşteri segmentine farklı politika”
Her müşteri segmenti için farklı politikalar geliştirip, onlara farklı yollardan ulaşmak gerekiyor. Ulaştıktan sonra da onların ihtiyaçlarına karşılık gelecek ürünleri en ekonomik şekilde sağlayıp maliyeti de düşük tutacak çok bilinmeyenli bir denklemde iş yapıyoruz. Turizm ekosistemindeki karmaşık yapı pek çok sektörde yok.”
“2025’te genel olarak büyüyen bir pazarla karşı karşıyaydık”
Yaşanan ekonomik zorluklara rağmen tüketicinin tatilden vazgeçmediğini kaydeden Koray Küçükyılmaz, “2025 yılında genel anlamda büyüyen bir pazarla karşı karşıyaydık. Yaşanan ekonomik sıkıntı, müşteride fiyat ve fırsat yakalama hassasiyetini aşırı derecede artırdı. Makroekonomik anlamda, otellerin boşluğu çerçevesinde uygun koşulları biraz daha sezon ortasında alabildik ve bunun da karşılığını pazarda bulduk.” dedi.