Yapay zekâ, seyahat planlamasının yanı sıra rezervasyon süreçlerinde de daha fazla rol üstlenmeye hazırlanıyor. WTM Global Travel Report 2026’ya göre 18-34 yaş grubundaki turistlerin yüzde 54’ü yapay zekâya kendi adına seyahat rezervasyonu yapma konusunda güveniyor. 55 yaş ve üzerindeki grupta bu oran yüzde 18’de kalıyor.
Tourism Economics iş birliğiyle hazırlanan rapor, Londra’da düzenlenen WTM Fuarı’nda açıklandı. Araştırmaya katılan tüm yaş gruplarında yapay zekânın seyahat rezervasyonlarını tamamlamasına güvenenlerin oranı yüzde 36 olarak belirlendi.
Yapay zekâ seyahat araştırmasından rezervasyona geçiyor
Rapora göre tüketiciler, seyahat planlamasının ilk aşamalarında yapay zekâ araçlarını kullanmaya giderek daha fazla alışıyor. Katılımcıların yüzde 58’i seyahat fiyatlarını araştırmak ve karşılaştırmak, yüzde 53’ü ise destinasyon önerileri almak için yapay zekâ kullanabileceğini belirtiyor.
Uluslararası seyahat planlamasında yapay zekâ sohbet robotlarının kullanımı da iki yılda iki kattan fazla arttı. Bu araçları kullananların oranı 2024 yılında yüzde 10 iken 2026 yılında yüzde 24’e yükseldi.
35 yaşın altındaki turistlerin seyahat fikirleri edinmek ve gezi programı hazırlamak için yapay zekâ kullanma olasılığı, 55 yaş ve üzerindeki turistlere göre yaklaşık beş kat daha yüksek.
Raporda, yapay zekâ kullanımına ilişkin farkındalık ve kullanım oranı arttıkça bu teknolojinin rezervasyonları tamamlamasına duyulan güvenin de artmasının beklendiği ifade ediliyor.
Turizm şirketleri yapay zekâ aramalarında görünür olmalı
Araştırma, destinasyonlar ve turizm şirketleri açısından yeni bir gerekliliğe de işaret ediyor. Tüketicilerin bilgi ve öneri almak için yapay zekâ asistanlarına daha fazla başvurması, turizm ürünlerinin bu platformlar üzerinden bulunabilir olmasını önemli hale getiriyor.
Yapay zekânın satın alma kararlarındaki etkisinin, mevcut rezervasyon istatistiklerinin gösterdiğinden daha yüksek olabileceği belirtiliyor.
Booking Holdings'in verilerine göre yapay zekâ kaynaklı yönlendirmeler, şirketin toplam oda gecelerinin yüzde 1'inden azını oluşturuyor. Ancak seyahatini yapay zekâ aracılığıyla araştıran ve rezervasyonunu daha sonra başka kanallardan gerçekleştiren kullanıcılar bu istatistiklere yansımayabiliyor.
Turizm şirketlerinde yapay zekâ kullanımı yüzde 87
Yapay zekâ, tüketicilerin seyahat tercihlerinin yanı sıra turizm şirketlerinin operasyonlarında da yaygınlaşıyor.
WTM raporuna göre 2026 yılının başında turizm kuruluşlarının yüzde 87'si yapay zekâ kullanıyordu. Şirketlerin yüzde 47'si ise bu teknolojinin en etkili kullanım alanı olarak operasyonel verimliliği gösterdi.
Raporda uluslararası turizm şirketlerinin yapay zekâ uygulamalarından elde ettiği sonuçlara da yer verildi:
• Royal Caribbean Group: Özellikle son dakika rezervasyonlarında yapay zekâ destekli gelir yönetimi uygulamalarıyla net getirilerini yüzde 2 artırdı. 15 dakikalık aralıklarla çalışan tahmine dayalı gıda üretim modelleri sayesinde gıda israfını da neredeyse yarıya indirdi.
• Booking Holdings: 2025 yılında rezervasyon başına müşteri hizmetleri maliyetlerini yaklaşık yüzde 10 düşürdü. Şirket, 2026 yılında da çift haneli maliyet düşüşlerinin devam ettiğini bildirdi.
• Expedia Group: Yılda yaklaşık 250 milyon müşteri hizmetleri etkileşiminin yarısından fazlasını self-servis kanalları üzerinden yönetiyor. Bu etkileşimlerin yüzde 30'dan fazlasında yapay zekâ kullanılıyor.
WTM: Yapay zekâ artık sektörün yerleşik bir parçası
WTM Londra Etkinlik Direktörü Chris Carter-Chapman, raporun yapay zekânın turizm sektöründeki mevcut konumunu ortaya koyduğunu belirtti.
Carter-Chapman, yapay zekânın artık gelişmekte olan bir trend değil, seyahat ve turizm sektörünün yerleşik bir parçası olduğunu ifade ederek, teknolojinin etkisinin hem turistlerin seyahat arama ve rezervasyon süreçlerinde hem de şirketlerin operasyonlarında artmaya devam edeceğini söyledi.
