Avrupa Komisyonu, Booking.com’un sahte konaklama ilanları ve kimlik avı dolandırıcılığıyla mücadele yöntemlerini incelemek üzere şirket hakkında resmî soruşturma başlattı. Soruşturma, platformun Avrupa Birliği Dijital Hizmetler Yasası’nı (DSA) ihlal etmiş olabileceği şüphesi üzerine yürütülecek.
Komisyon, Amsterdam merkezli konaklama rezervasyon platformunun sahte ilanlarla bağlantılı riskleri yeterince değerlendirmemiş veya etkili biçimde azaltmamış olabileceğini belirtti. Ayrıca arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmek için daha yüksek komisyon ödeyen tesislerin ilanlarının reklam olarak açıkça işaretlenmemesi de inceleme kapsamına alındı.
Öncelikli olarak yürütüleceği açıklanan soruşturma kapsamında Komisyon, geçici tedbirler uygulama, mevzuata uyumsuzluk kararı alma veya Booking.com’un sorunları gidermek için sunacağı taahhütleri kabul etme yetkisine sahip olacak.
Sahte ilanlar ve kimlik avı incelenecek
Avrupa Komisyonu, Booking.com’un mevcut olmayan tesislere ait sahte ilanlar, başka kişi veya kuruluşları taklit etmeye dayalı dolandırıcılık ve kurallara uymayan konaklama teklifleriyle bağlantılı sistemik riskleri doğru biçimde belirleyip değerlendirdiğini araştıracak.
İnceleme kapsamında şirketin sahte ve kurallara aykırı ilanları kaldırmak da dâhil olmak üzere bu riskleri azaltmak için etkili önlemler alıp almadığı değerlendirilecek.
Kimlik avı dolandırıcılığı da soruşturmanın önemli başlıklarından biri olacak. Bu çerçevede rezervasyon ve misafir verilerinin konaklama işletmeleriyle nasıl paylaşıldığı, Booking.com’un mesajlaşma sisteminin tasarımı ve işleyişi incelenecek.
Komisyon ayrıca platformun, kişisel verilerin kötüye kullanılarak kimlik avı girişimlerinde bulunulmasını ve sahte ödeme talepleri oluşturulmasını önleyecek yeterli güvenlik önlemlerini uygulayıp uygulamadığını değerlendirecek.
Ücretli sıralamalar reklam olarak işaretleniyor mu?
Soruşturmanın diğer ayağını reklam şeffaflığı oluşturuyor. Konaklama işletmeleri, daha yüksek komisyon ödeyerek Booking.com’un arama sonuçlarında daha görünür hâle gelebiliyor. Komisyon, bu şekilde öne çıkarılan ilanların kullanıcılar tarafından açıkça reklam olarak tanınabilmesi gerektiğini vurguluyor.
İncelemede, kullanıcıların her reklam için reklamın kimin adına yayımlandığını, ödemeyi kimin yaptığını, kendilerine neden gösterildiğini ve gördükleri reklamları belirleyen ayarları nasıl değiştirebileceklerini kolayca anlayıp anlayamadıkları da araştırılacak.
Komisyona göre kullanıcıların bir ilanın arama sonuçlarında üst sıralarda yer almasının aramalarıyla ilgili olmasından mı yoksa tesisin daha fazla görünürlük için ödeme yapmasından mı kaynaklandığını ayırt edebilmesi gerekiyor.
Booking.com’un güvenlik uygulamaları daha önce de eleştirilmişti
Booking.com’un dolandırıcılık ve güvenlik protokolleri, tüketici kuruluşu Which?’in geçen ay gerçekleştirdiği bir testin ardından da eleştirilmişti. Kuruluş, Londra’daki 10 Downing Street adresini kullanan sahte bir konaklama ilanı oluşturmayı ve bu ilan üzerinden ödeme işlemini gerçekleştirmeyi başarmıştı.
Avrupa Komisyonu Başkan Yardımcısı Henna Virkkunen, Avrupalıların dolandırılma endişesi yaşamadan tatil rezervasyonu yapabilmesi gerektiğini belirterek dijital platformların DSA kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmesinin önemini vurguladı.
Komisyon, resmî soruşturmanın başlatılmasının nihai kararın önceden verildiği anlamına gelmediğini ve diğer düzenleyici çerçeveler kapsamında başka makamların yürüttüğü işlemleri etkilemediğini de kaydetti.
Booking.com sözcüsü ise Avrupa Komisyonu ile tam iş birliği yaptıklarını ve DSA kapsamındaki sorulara yapıcı biçimde yanıt verdiklerini açıkladı. Şirket, güvenlik, güven ve kişisel bilgilerin korunmasının öncelikleri arasında yer aldığını belirterek siber suçlar ve çevrim içi dolandırıcılıkla mücadele için hükümetler, düzenleyici kurumlar, kolluk kuvvetleri ve sektör ortaklarıyla çalışmayı sürdüreceğini bildirdi.
