Küresel çevrim içi seyahat platformu Booking.com, Avrupa’da OTA komisyonları, algoritma şeffaflığı ve rekabet düzenlemeleri etrafında yoğunlaşan tartışmalara ilişkin kapsamlı açıklamalarda bulundu. Tourism and Money'e konuşan şirketin İtalya–Yunanistan–Malta–İsrail Bölge Müdürü Alessandro Callari, tartışmalı başlılara ilişkin detaylı açıklamalarda bulundu.
Booking.com’un yapay zekâ ve makine öğrenimi yatırımlarının artarak devam edeceği belirten Callari; kişiselleştirilmiş arama sonuçları, dinamik öneri sistemleri ve operasyonel verimliliği artıran partner araçlarının öncelikli alanlar arasında yer aldığını vurguladı.
“Fiyatı biz değil oteller belirler”
Platformun ‘aracı kurum’ olmaktan çıkıp ‘piyasa düzenleyici’ konumuna evrildiği yönündeki eleştirilere yanıt veren Alessandro Callari; fiyatlandırma, müsaitlik ve kampanya kararlarının tamamen konaklama sağlayıcılarının kontrolünde olduğunu vurguladı. Booking.com’un rolünün ise küresel görünürlük, pazarlama desteği ve teknoloji altyapısı sunmak olduğunu ifade etti.
Şirket yetkilisi ayrıca doğrudan rezervasyon kanallarını rakip değil, tamamlayıcı olarak gördüğünü ifade etti.
Komisyon oranında küresel ortalama yüzde 15
Booking.com’un komisyon modelinin yalnızca gerçekleşen rezervasyonlar üzerinden işlediğini ve küresel ortalamanın yaklaşık yüzde 15 seviyesinde olduğunu açıklayan Callari. bu oranın on yılı aşkın süredir artmadığını ileri sürdü.
Callari ayrıca; Preferred Partner, Genius, CPC ve Payments by Booking gibi programların isteğe bağlı olduğu ve otelcilerin bu araçları diledikleri zaman aktif veya pasif hale getirebileceği bilgisini paylaştı.
Algoritma ve sıralama kriterleri
Alessandro Callari’nin verdiği bilgilere göre, platformdaki sıralama sistemi misafir yorumları, rezervasyon performansı, içerik doğruluğu, müsaitlik ve arama kriterleriyle uyum gibi çok sayıda faktöre dayanıyor. Callari, ücretli programların temel algoritmayı belirlemediğini, ancak görünürlüğü artırabildiğini kaydetti.
Berlin Kararı ve HOTREC davası
Berlin İdare Mahkemesi’nin kararının 2006–2016 dönemindeki fiyat eşitliği (parite) maddelerine ilişkin olduğu ve söz konusu uygulamaların 2016 yılında Almanya’da, ardından Avrupa Ekonomik Alanı genelinde kaldırıldığı hatırlatan Callari, kararın mevcut iş modelinde değişiklik gerektirmediğini anlattı.
HOTREC’in toplu davasına ilişkin olarak ise şirket, iddiaların temelsiz olduğunu savundu. Davaya yaklaşık 3.000 otelin dahil olduğu, bunun Avrupa’daki 2,3 milyon partnerin %0,1’inden azına karşılık geldiği bilgisi paylaşıldı.
OTA’ların geleceği entegre ve kişiselleştirilmiş deneyim
Booking.com, önümüzdeki dönemde OTA’ların daha entegre, uçtan uca ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri sunan yapılar haline geleceğini öngörüyor. “Connected Trip” vizyonu kapsamında konaklama, uçuş, araç kiralama ve diğer seyahat hizmetlerinin tek platformda bütünleşik biçimde sunulması hedefleniyor.
Şirket, gelir modelinin performans bazlı olduğunu ve yalnızca partnerlerin gelir elde ettiği durumlarda kazanç sağladığını vurgulayarak, “adil rekabet” anlayışının ölçülebilir ve sonuç odaklı değer üretmeye dayandığını belirtti.
