HBX Group’un New York Üniversitesi akademisyenleriyle birlikte gerçekleştirdiği araştırma, Z kuşağının seyahat sektöründe kişiselleştirme ve yapay zekâya yaklaşımını ortaya koydu. Çalışmaya göre 1997–2012 doğumlu tüketiciler, teknolojiyi karar alan bir mekanizma olarak değil, şeffaf ve güvenilir bir destek unsuru olarak konumlandırmak istiyor.
Araştırma sonuçlarına göre Z kuşağının yüzde 66’sı kişiselleştirilmiş seyahat önerilerine olumlu bakıyor. Ancak bu yaklaşım, önerilerin açık, anlaşılır ve kullanıcının kontrolünü kısıtlamayan bir yapıda sunulması koşuluna bağlı. Katılımcılar, teknolojinin kendi adlarına karar vermesinden ziyade, tercihlerini güçlendiren bir “seyahat ortağı” rolü üstlenmesini bekliyor.
HBX Group Strateji ve Dönüşüm Direktörü Javier Cabrerizo, kişiselleştirmenin algoritmalardan çok güven ve anlayışla ilişkili olduğuna dikkat çekiyor. Cabrerizo’ya göre, markaların teknik doğruluk ile insani yaklaşımı birleştirmesi, özellikle genç tüketicilerle uzun vadeli ilişki kurmanın temel unsuru haline geliyor.
Araştırma, Z kuşağının seyahat harcamalarında da belirgin bir önceliklendirme yaptığını gösteriyor. Katılımcıların yüzde 31’i yıllık 1.000–2.500 dolar, yüzde 24’ü ise 2.500–5.000 dolar aralığında seyahat bütçesi ayırıyor. Her beş kişiden biri ise yıllık 5.000 doların üzerinde harcama yaptığını belirtiyor. Bu tablo, seyahatin Z kuşağı için önemli bir tüketim kalemi olduğunu ortaya koyuyor.
Kişiselleştirilmiş içeriklere yönelik olumsuz algının ise büyük ölçüde gizli reklam ve şeffaf olmayan yönlendirmelerden kaynaklandığı görülüyor. Araştırmaya katılanların yüzde 55’i, genel geçer pazarlama mesajları ve kişisellikten uzak e-posta iletişimini olumsuz değerlendiriyor.
HBX Group, araştırma bulgularının seyahat sektöründe faaliyet gösteren şirketler için net bir mesaj verdiğini belirtiyor: Z kuşağı kişiselleştirmeye karşı değil, kontrol kaybına ve belirsizliğe karşı. Şeffaflık, bağlam ve kullanıcıya değer sunan veri kullanımı, bu nesille güven ilişkisi kurmanın temelini oluşturuyor.
