TatilBudur Satış ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Kemal Çubuk, şirketin hayata geçirdiği dijital eğitim platformu ile ilgili bilgi verdi.
1 milyondan fazla müşteri anketinden yola çıkıldı
TatilBudur’un 1 milyonun üzerinde müşteri anketi geri bildirimine sahip olduğunu belirten Çubuk, “Anket geri bildirimlerinde misafirlerin konaklama ile ilgili memnuniyetlerindeki en etkili faktörün hizmet personel puanı olduğunu tespit ettik. Bu öyle bir etki ki, hizmet personel puanındaki artış memnuniyet puanına doğrudan artış olarak yansıyor. Negatif durum için de aynı şey geçerli.” dedi.
“Otellerin düzenli ve sürdürülebilir eğitim vermesi zor”
Güncel rakamlarla turizm sektöründe 1,6 milyon civarında istihdam olduğunu kaydeden Çubuk, bu istihdam içinde ciddi bir mevsimsellik olduğuna dikkat çekti. Çubuk, “Dolayısıyla personel eğitiminin, özellikle işletmeler tarafından, düzenli ve sürdürülebilir şekilde verilebilmesi ne yazık ki sektörün gerçekliğinden uzak bir durum.” dedi.
“Tesisler ve işletmeler çok kolay şartlarda erişecek”
TatilBudur’un bu anketler doğrultusunda tesisleri puanlayıp derecelendirip listelemek ile daha farklı bir misyon üstlenmek arasında bir seçim yaptığını kaydeden Mustafa Kemal Çubuk, projeyi toplumsal fayda üreten bir sosyal girişimcilik projesi olarak tanımladıklarını ve taşın altına ellerini koyduklarını ifade etti. Çubuk, “Genel müdürden komisine kadar turizm sektöründe çalışan herkese, kendi pozisyonlarına göre bir eğitim müfredatı hazırlıyoruz. Bunu dijital bir altyapıyla yapıyoruz. Böylece tesisler ve işletmeler çok kolay şartlarda bu eğitimlere erişerek personellerine eğitim sağlayabilecek. Bu arada sertifikalı bir eğitim bu.” açıklamasında bulundu.
Uluslararası hale getirilecek
Eğitimin ücreti ile ilgili de bilgi veren Çubuk, “Eğitimin sürdürülebilir olması için ücretler sembolik ve ölçeklendirilemeyecek oranlarda olacak. Program sürekli güncellenecek. Ayrıca buna bir sertifika programı ekledik. İkinci fazda ise uluslararası bir distribütörlük modeliyle bunu uluslararası hâle getirmeyi hedefliyoruz.” diye konuştu.
Üç temel gruba odaklandı
‘Sektör çalışanları’, ‘turizm eğitimi alan öğrenciler’ ve ‘çalışmayan veya başka sektörlerde çalışıp turizm sektörünü hedefleyen insanlar’ olmak üzere üç temel hedef grupları olduğunu ifade eden Çubuk, “Bu üç grubu platformun içine çekerek bir yıllık bir süre zarfında eğitim, sosyal içerikler ve mentor talks’lar gibi etkinliklerle onları zengin bir içerikle donatmayı hedefliyoruz.” dedi.