Almanya merkezli seyahat iş birliği ağı Schmetterling International’in Rodos’ta düzenlenen yıllık konferansında konuşan CEO Ömer Karaca, turizm sektöründeki mevcut iş modeline yönelik sert eleştirilerde bulundu. Karaca, özellikle kriz dönemlerinde bazı tur operatörlerinin seyahat acentelerini yeterince desteklemediğini savundu.
Yaklaşık 500 sektör temsilcisinin katıldığı etkinlikte Schmetterling yönetimi, aynı zamanda seyahat acentelerinin geleceğine yönelik yapay zeka tabanlı yeni çözümlerini de tanıttı.
“Paket turun güven vaadi zayıflıyor”
Karaca, Şubat ayından itibaren Orta Doğu’da yaşanan jeopolitik gerilimlerin ardından bazı tur operatörlerinin sorumluluk almaktan kaçındığını söyledi.
Seyahat acentelerinin müşterilere “güvenli ve sorunsuz tatil” sözü verdiğini belirten Karaca, uygulamada ise bazı operatörlerin otomatik iptaller ve yüksek fiyatlı alternatiflerle süreci yönettiğini ifade etti.
Karaca’ya göre yaşanan sorunların yükü büyük ölçüde seyahat acentelerinin üzerinde kaldı. Acentelerin uzun süre çağrı merkezlerinde beklemek zorunda kaldığını ve müşteri memnuniyetsizliğiyle tek başına mücadele ettiğini söyledi.
"Uzun vadede sistem dışına itilebilirsiniz”
Online satış kanallarındaki cashback ve yüksek indirim kampanyalarını da sert şekilde eleştiren Schmetterling CEO’su Karaca, tur operatörlerinin satışlarının yüzde 20-30’unu büyük online platformlar üzerinden gerçekleştirmesinin ciddi bir bağımlılık yarattığını belirterek, “Ürünleriniz sistematik şekilde kopyalanıyor ve uzun vadede sistem dışına itilebilirsiniz” dedi.
Online platformların en büyük avantajının veri odaklı çalışma modeli olduğunu ifade eden Karaca, geleneksel seyahat acentelerinin ise sahip oldukları müşteri verisini yeterince kullanamadığını söyledi.
Yapay zeka ile teklif hazırlığı otomatikleşecek
Etkinlikte Schmetterling’in geliştirdiği “Agentic AI” sistemi de tanıtıldı. Şirketin açıklamasına göre yeni yapı, seyahat acentelerinde teklif hazırlama süreçlerindeki rutin operasyonları otomatik olarak üstlenecek.
Karaca, seyahat acentelerine “Yapay zekaya güvenin ve onu günlük işlerde destek aracı olarak kullanın” çağrısında bulundu.
Yeni sistem sayesinde çalışanların zamanını daha yüksek gelirli ve daha karmaşık seyahat taleplerine ayırabileceği belirtiliyor.
“Klasik paket tur işi zaman ve enerji tüketiyor”
Karaca, seyahat acentelerinin günlük iş yükünün büyük bölümünü klasik paket tur satışlarının oluşturduğunu belirterek, mevcut komisyon yapılarının çoğu zaman harcanan emeği karşılamadığını söyledi.
Şirketin hedefinin, günlük operasyonları daha verimli hale getirerek acentelerin yüksek gelirli ürünlere ve nitelikli danışmanlığa daha fazla zaman ayırmasını sağlamak olduğu ifade edildi.
Yeni komisyon takip sistemi devreye alındı
Schmetterling ayrıca üyeleri için ücretsiz kullanılacak yeni “Provisions-Cockpit” sistemini de tanıttı.
Sistem; paket turların yanı sıra otel rezervasyonları, sigorta ürünleri, bonuslar ve ek hizmetleri analiz ederek acentelerin komisyon performansını takip etmesine imkan tanıyor.
Karaca, geliştirilen tahmin modülü sayesinde seyahat acentelerinin hangi satış hedeflerine ne kadar yakın olduğunu anlık görebileceğini belirterek, “Danışmanlık sürecindeki kör uçuşu sona erdiriyoruz” dedi.
