Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), “Acil Durum Müdahalelerinde En İyi Uygulamalar” el kitabını (Emergency Response Best Practices Handbook) güncelledi. Yeni sürüm, ilk kez havacılık kazaları veya acil durumlarda yolcu ve mürettebat ailelerine destek konusuna özel bir bölüm içeriyor.
Bu güncelleme, havayolu kriz yönetimini Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) ve IATA Operasyonel Emniyet Denetimi (IOSA) standartlarıyla uyumlu hale getiriyor.
Aile desteği, uzun süredir IOSA denetim kriterleri arasında yer alıyor ve 2022’den itibaren ICAO’nun Ek 9 (Facilitation) standardına da dahil edildi. ICAO Dokümanı 9973, olay sonrası havayolları, havalimanları ve yer hizmeti sağlayıcılarının ailelere koordineli destek sağlama sorumluluklarını açıkça tanımlıyor.
IATA’nın el kitabındaki yeni bölüm, bu standartların uygulanmasını kolaylaştırmak amacıyla havayollarına pratik rehberlik, süreç planları ve örnek araçlar sunuyor.
IATA Operasyonlar, Emniyet ve Güvenlik Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, “Kazalar nadirdir ancak yaşandığında yalnızca uçaktakiler değil, yerde bekleyen insanlar da etkilenir. Etkilenenlerin desteklendiğini, bilgilendirildiğini ve saygı gördüğünü hissetmesi gerekir. Bu yeni bölüm, sektörün bu beklentileri zamanında ve etkili biçimde karşılamasına yardımcı olacak,” dedi.
Güncellenen el kitabıyla birlikte, IATA yeni “Aile Destek Yönetimi” eğitimlerini de devreye aldı. Ayrıca, havayolları ve havalimanları için “Acil Durum Müdahale Planlaması (ERP)” eğitimlerine gerçek olay simülasyonları eklendi. Böylece saha ekipleri kriz anlarında aile desteği konusunda uygulamalı deneyim kazanacak.
Yeni kılavuz, ICAO’nun temel gerekliliklerini IATA’nın ERP standartlarına entegre ediyor. Bunlar arasında ailelere kamuya açıklamadan önce bilgi verilmesi, eğitimli ekiplerin doğru iletişimi, aile destek merkezlerinin kurulması, kişisel eşyaların uygun şekilde yönetilmesi ve kaza sonrası iletişim ile tazminat desteği gibi süreçler yer alıyor.
