Tourism Investment Forum (TIF) kapsamında düzenlenen “Türkiye’nin Yerli Otel Markaları: Trendler, Zorluklar ve Fırsatlar” başlıklı panelde konuşan Net Holding Murahhas Üyesi ve Genel Koordinatörü Hande Tibuk, Türk turizm sektörünün krizlerle büyüyen ve her kriz sonrası daha dirençli hale gelen bir yapıya sahip olduğunu ifade etti. Panelin moderatörlüğünü Paloma Hotels Yönetim Kurulu Başkanı Ece Tonbul üstlendi.
Turizm sektöründeki 25 yıllık deneyimine dikkat çeken Tibuk, Türk turizminin krizlere hızlı yanıt verme, adaptasyon ve refleks geliştirme konusunda uluslararası ölçekte ayrıştığını belirtti.
Merit markasının Kıbrıs’ta şekillenen entegre büyüme modeli
Merit markasının temellerinin 1988 yılında atıldığını hatırlatan ve Türkiye’de başlayan otelcilik faaliyetlerinin 2000’li yıllarla birlikte Kıbrıs’a yönlendirildiğini söyleyen Tibuk, Türkiye’de casinoların kapanmasının ardından, otel ve casino operasyonlarının tek bir marka altında birleştirildiğini ve bunun Merit’i daha güçlü bir konuma taşıdığını ifade etti.
Kıbrıs’ta yapılan yatırımlarla Merit’in üst segmentte konumlandığını vurgulayan Tibuk, casino misafir profilinin daha talepkâr ve beklentisi yüksek bir segment olduğunu, bu nedenle hizmet kalitesinin sürekli yukarı taşındığını dile getirdi.
Uluslararası turnuvalar küresel misafir profilini güçlendird
Merit otellerinin uluslararası turnuvalar ve etkinliklerle izolasyon altındaki Kıbrıs’ın tanıtımına önemli katkı sağladığını belirten Tibuk, bu çalışmalar sayesinde yabancı misafir oranının %5–10 seviyelerinden %30–35 bandına yükseldiğini söyledi.
Briç, tavla gibi uluslararası organizasyonlar ile turnuvaların, Merit’in entegre eğlence ve konaklama modelinin önemli unsurları arasında yer aldığını ifade etti.
Her şey dahil sisteminde Türk modeli üstünlüğü
Tibuk, Antalya başta olmak üzere Türk otellerinin “kaliteli her şey dahil” sistemini uluslararası rakiplerine kıyasla çok daha başarılı yönettiğini vurguladı. Hiçbir global zincirin bu modeli Türk otelleri kadar etkin uygulayamadığını belirten Tibuk, bu alanda Türk turizminin dünya çapında bir referans noktası olduğunu söyledi.
Merit’in Kıbrıs’ta her şey dahil sistemini ilk uygulayan tesislerden biri olduğunu hatırlatan Tibuk, casino ve entertainment entegrasyonunun bu modeli daha da güçlendirdiğini dile getirdi.
Aşırı büyüme hizmet kalitesini ve kişisel dokunuşu zayıflatıyor
Merit markasının kişiselleştirilmiş hizmet anlayışına büyük önem verdiğini vurgulayan Tibuk, bu nedenle 300 oda sınırının üzerine çıkmamayı tercih ettiklerini söyledi. Kıbrıs’ta sekiz otel ve altı casino ile faaliyet gösterdiklerini aktaran Tibuk, aşırı büyümenin hizmet kalitesini ve kişisel dokunuşu zayıflattığına dikkat çekti.
Marka güvenliği ve yasadışı bahisle mücadele
Konuşmasında önemli bir risk alanına da değinen Tibuk, Merit markasının uzun yıllardır yasadışı bahis çeteleri tarafından izinsiz kullanıldığını ve bunun ciddi bir marka ve itibar riski oluşturduğunu söyledi. Bu konuda 10 yılı aşkın süredir yoğun bir hukuki mücadele yürüttüklerini belirten Tibuk, uluslararası marka tescilinin en güçlü savunma araçları olduğunu ifade etti.
Uluslararası tescil sayesinde birçok ülkede marka ihlallerinin durdurulduğunu ve ilgili domainlerin Merit’e devredildiğini aktaran Tibuk, dijital platformlar ve sosyal medya üzerinden de aktif bir mücadele yürüttüklerini söyledi.
Yeni büyüme rotası Balkanlar
Kıbrıs’ta son 20 yılda önemli bir büyüme yakaladıktan sonra Balkan ülkelerini mercek altına aldıklarını ifade eden Tibuk, Karadağ ve Bulgaristan’ın öncelikli hedef pazarlar arasında yer aldığını açıkladı. Karadağ’da iki yıl önce bir otel-casino projesinin hayata geçirildiğini belirten Hande Tibuk, küçük ülkelerin turizm ve eğlence sektörleriyle büyüme potansiyeline sahip olduğunu vurguladı.