Uluslararası uçuşlarda bagaj kaybı, birçok havayolu için en önemli müşteri memnuniyeti sorunlarından biri olmaya devam ediyor. Luggage Losers platformunun binlerce kaynağa dayanan verilerine göre, dünyada en çok bagaj kaybeden havayolu yüzde 4,7’lik oranla İspanyol Vueling oldu. Onu Iberia (%1,67) ve British Airways (%1,6) izledi.
Türk Hava Yolları (THY), dünya genelinde 80 şirketin yer aldığı listede %0,28’lik kayıp oranıyla 35’inci sırada bulunuyor. Ancak İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) verilerine dayalı yerel listede THY, Emirates ve Qatar Airways ilk 10’da yer aldı. Bu durum, bagaj operasyonlarında bölgesel farklılıkların etkili olduğunu gösteriyor.
Dünyada en çok bagaj kaybeden 10 havayolu
1. Vueling – 4,7 (İspanya)
2. Iberia – 1,67 (İspanya)
3. British Airways – 1,6 (Birleşik Krallık)
4. Air India – 1,42 (Hindistan)
5. Frontier Airlines – 1,26 (ABD)
6. IndiGo – 0,98 (Hindistan)
7. Kenya Airways – 0,87 (Kenya)
8. Aer Lingus – 0,84 (İrlanda)
9. American Airlines – 0,64 (ABD)
10. Air Serbia – 0,63 (Sırbistan)
Havalimanı bazında İngiltere listesi
İngiltere merkezli verilere göre bagaj kaybının en sık yaşandığı havalimanı %3,24 ile London City oldu. Heathrow üçüncü sırada yer alırken, İstanbul Havalimanı %0,17 ile 26’ncı sırada listelendi.
En çok bagaj kaybeden ilk 10 havalimanı
1. London City (LCY) – 3,24 (Birleşik Krallık)
2. Phoenix Sky Harbor (PHX) – 1,26 (ABD)
3. Heathrow (LHR) – 1,20 (Birleşik Krallık)
4. Mexico City (MEX) – 1,11 (Meksika)
5. London Stansted (STN) – 1,02 (Birleşik Krallık)
6. Mumbai (BOM) – 0,94 (Hindistan)
7. Delhi (DEL) – 0,87 (Hindistan)
8. Newark (EWR) – 0,76 (ABD)
9. Brussels (BRU) – 0,75 (Belçika)
10. London Gatwick (LGW) – 0,73 (Birleşik Krallık)
Uzmanlardan öneriler
Sektör uzmanları, bagaj kaybının temel nedenleri arasında yer hizmetlerinde yetersiz yatırım, personel eksikliği, yüksek yolcu yoğunluğu ve aktarma süreçlerindeki aksaklıkları gösteriyor. Özellikle aktarmalı uçuşlarda, minimum bağlantı süresinin üzerinde zaman bırakmak, el bagajında en az bir günlük ihtiyaç malzemesi taşımak ve eski bagaj etiketlerini mutlaka çıkarmak tavsiye ediliyor.
