İsviçre, Almanya ve Avusturya’da Türkiye uzmanı olarak faaliyet gösteren tur operatörü Bentour Reisen’in CEO’su Deniz Uğur, İran savaşı nedeniyle özellikle Doğu Akdeniz destinasyonlarında rezervasyon yavaşlaması yaşandığını ancak yılın genel görünümüne ilişkin “gerçekçi bir iyimserlik” taşıdıklarını söyledi.
Reise-vor9 podcastine konuşan Uğur, jeopolitik gerilimlerin özellikle Türkiye gibi Doğu Akdeniz destinasyonlarında talebi etkilediğini, batıya gidildikçe satışların daha kolay gerçekleştiğini ifade etti.
“Türkiye fiyat baskısı altında”
Deniz Uğur’a göre Türkiye doğrudan savaşın tarafı olmasa da yükselen maliyetler nedeniyle fiyat baskısı altında bulunuyor. Özellikle hizmet sektöründeki ücret artışlarının otel fiyatlarını yukarı çektiğini belirten Uğur, ürün kalitesinin güçlü kaldığını ancak tüketicinin nihai kararını fiyat-performans dengesi üzerinden verdiğini söyledi.
Uğur, bazı müşterilerin yüksek fiyatlar nedeniyle rezervasyon kararını ertelediğini, bazılarının ise otellerin ilerleyen dönemde fiyat indirimi yapmasını beklediğini belirtti.
Özellikle Antalya’daki yoğun otel rekabetine dikkat çeken Bentour CEO’su, bölgede yaklaşık 400 otelin faaliyet gösterdiğini ve doluluk baskısı oluşması halinde fiyat ayarlamalarının kaçınılmaz olabileceğini ifade etti.
Esnek tarifeler öne çıkıyor
Bentour’un kriz dönemlerinde müşterilerin güven ihtiyacına cevap verebilmek için esnek tarifelere ağırlık verdiğini söyleyen Uğur, pandemi sonrası satın alma ve uçuş planlamalarının buna göre yeniden yapılandırıldığını aktardı.
Şirketin sunduğu esnek tarifeler sayesinde müşterilerin yeni kriz durumlarında rezervasyonlarını düşük maliyetle iptal edebildiğini belirten Uğur, tam ödeme durumunda yolcu başına riskin yaklaşık 29 euro seviyesinde kaldığını söyledi.
Esnek tarifelerin kötüye kullanıldığı yönündeki eleştirilere ise temkinli yaklaşan Uğur, Bentour’da iptal edip yeniden rezervasyon yapan müşteri oranının yüzde 0 ila 5 arasında değiştiğini ifade etti.
Bentour Türkiye dışındaki destinasyonları büyütüyor
Bentour’un Türkiye odaklı yapısını son yıllarda çeşitlendirdiğini belirten Deniz Uğur, şirket satışlarının yaklaşık yüzde 50’sinin Türkiye’den geldiğini söyledi.
Kalan bölümün ise İspanya, Balear Adaları, Kanarya Adaları, Yunanistan, Mısır, Portekiz ve Tunus gibi destinasyonlardan oluştuğunu aktaran Uğur, bu çeşitliliğin şirketi bölgesel krizlere karşı daha dayanıklı hale getirdiğini ifade etti.
“Krizde şikayet değil esneklik gerekir”
Bentour’un rekabette seyahat acenteleriyle yakın ilişki, yüksek komisyon oranları ve hızlı iletişim avantajına odaklandığını belirten Uğur, özel ürünlerden çok iş ortaklığı modelinin belirleyici hale geldiğini söyledi.
Şirket ayrıca Nezasa altyapısıyla geliştirilen “Bentour à la Carte” ürün gamını da büyütüyor. Sistem sayesinde özel transferler ve kişiselleştirilmiş seyahat bileşenleri klasik paket turlardan daha esnek şekilde sunulabiliyor.
Deniz Uğur, yılın geri kalanında rezervasyonların dalgalı seyredeceğini belirterek, “Kriz dönemlerinde ilk etapta bekleme eğilimi oluşuyor. Ancak bir noktadan sonra talep yeniden hareketleniyor. Böyle dönemlerde çözüm şikayet değil, esneklik” değerlendirmesinde bulundu.