Avrupa Parlamentosu, paket tur yolcularına yönelik korumayı güçlendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Güncellenen paket tur yönetmeliği; paket turun tanımını netleştirirken, seyahat voucher’larının kullanımına ilişkin kuralları belirliyor ve ücretsiz iptal imkanını genişletiyor.
Yeni düzenleme parlamentoda 537 “evet”, 2 “hayır” ve 24 çekimser oyla kabul edildi. Metin daha önce Avrupa Parlamentosu ile AB üyesi ülkeler arasında müzakere edilerek üzerinde uzlaşılan haliyle oylamaya sunulmuştu.
Paket tur tanımı netleşiyor
Güncellenen kurallar, hangi seyahatlerin paket tur olarak değerlendirileceğini daha açık biçimde tanımlıyor. Özellikle online rezervasyonlarda farklı sağlayıcılardan alınan hizmetlerin hangi koşullarda paket tur sayılacağı netleştirildi.
Buna göre, yolcuya ait kişisel verilerin hizmet sağlayıcıları arasında paylaşılması ve farklı seyahat hizmetlerine ilişkin sözleşmelerin 24 saat içinde tamamlanması durumunda rezervasyonlar paket tur kapsamına girebilecek.
Ayrıca seyahat şirketlerinin, sunulan ek hizmetlerin mevcut rezervasyonla birlikte paket tur oluşturup oluşturmadığı konusunda müşterilere açık şekilde bilgi vermesi zorunlu olacak.
Ücretsiz iptal kapsamı genişliyor
Yeni düzenleme ücretsiz iptal koşullarını da genişletiyor. Daha önce yalnızca destinasyonda meydana gelen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda mümkün olan ücretsiz iptal hakkı, artık çıkış noktasındaki benzer durumları da kapsayacak.
Söz konusu durumların seyahati ciddi şekilde etkilemesi halinde tüketiciler iptal hakkını kullanabilecek. Hangi olayların “mücbir sebep” sayılacağı ise her vaka özelinde değerlendirilecek. Resmi seyahat uyarıları bu değerlendirmede referans olarak kullanılabilecek.
Voucher’lar için AB genelinde kurallar
Yeni ymnetmelikle birlikte seyahat voucher’larına ilişkin AB çapında ilk kapsamlı kurallar da getiriliyor. Özellikle pandemi döneminde yaygınlaşan voucher uygulamasında tüketicilere daha fazla hak tanınacak.
Buna göre tüketiciler voucher teklifini reddedip 14 gün içinde nakit iade talep edebilecek. Voucher’ların geçerlilik süresi en fazla 12 ay olacak. Bu sürenin sonunda kullanılmayan tutarlar için geri ödeme hakkı doğacak.
Ayrıca seyahat şirketlerinin voucher kullanan müşterilere sundukları hizmetleri kısıtlaması da mümkün olmayacak.
Şikayet ve iflas süreçlerinde yeni takvim
Yönetmelik, şikayet süreçlerinde de daha net zaman çizelgeleri getiriyor. Seyahat şirketleri müşterilerden gelen şikayetlerin alındığını en geç yedi gün içinde teyit etmek ve 60 gün içinde yanıt vermek zorunda olacak.
Şirket iflası durumunda ise müşterilerin garanti mekanizması kapsamında ödemelerini altı ay içinde geri alması hedefleniyor. Çok karmaşık vakalarda bu süre en fazla dokuz ay olacak.
Kuralların yürürlüğe girmesi
Direktifin yürürlüğe girmesi için AB üyesi ülkelerin de anlaşmayı resmi olarak onaylaması gerekiyor. Yürürlüğe girdikten sonra üye devletlerin düzenlemeyi ulusal mevzuata uyarlamak için 28 ay süresi bulunacak.
Sektörden ilk tepkiler
Almanya merkezli Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği (VUSR) düzenlemeyi genel olarak olumlu karşıladı. Birlik Başkanı Marija Linnhoff, özellikle AB genelinde ön ödeme için tek tip bir üst sınır getirilmemesinin sektör açısından önemli olduğunu belirtti.
Yeni düzenleme sayesinde tur operatörlerinin ön ödeme ve bakiye ödeme koşullarını esnek biçimde belirlemeye devam edebileceği ifade edildi.
VUSR ayrıca, pratikte karmaşık ve verimsiz bulunduğu gerekçesiyle “Linked Travel Arrangements” (bağlantılı seyahat hizmetleri) sisteminin tamamen kaldırılmasını da önemli bir sadeleşme adımı olarak değerlendirdi.