Turizm sektöründe yapay zekâ uygulamaları yeni bir evreye girerken, şirketler artık yalnızca sohbet botlarına değil, iş süreçlerini yönetebilen yapay zekâ ajanlarına yöneliyor.
Human in the loop
BT hizmet sağlayıcısı CFM Media'nın Operasyondan Sorumlu Genel Müdürü (COO) Camil Binas, Reise vor9 Podcast'inde yaptığı değerlendirmede, sektörün basit chatbot çözümlerinden belirli görevleri yerine getirebilen yapay zekâ uygulamalarına doğru ilerlediğini söyledi.
Binas'a göre yeni nesil yapay zekâ ajanları süreçleri kendi başlarına başlatabiliyor ve yalnızca karar verilmesi veya kontrol gerektiğinde insan müdahalesine ihtiyaç duyuyor.
İş seyahatlerini örnek gösteren Binas, bir yapay zekâ ajanının seyahat rezervasyonlarını hazırlayabileceğini, ancak bütçe limitlerinin aşılması durumunda kullanıcıyı devreye sokabileceğini belirtti. Binas, bu yaklaşımın "Human in the Loop" (insan denetimli, insan onaylı) olarak adlandırıldığını ve sistemlerin hangi sınırlar içinde hareket edeceğinin net şekilde tanımlanması gerektiğini ifade etti.
Destek hizmetleri ve rezervasyon süreçleri öne çıkıyor
Yapay zekânın özellikle müşteri destek hizmetlerinde önemli kullanım alanları bulduğunu söyleyen Binas, rezervasyonlarla ilgili soruların yanıtlanması, değişiklik taleplerinin yönetilmesi ve uçuş iptallerinde yolculara destek verilmesinin bu alanlar arasında yer aldığını belirtti.
Seyahat aramalarında da yapay zekânın önemli bir rol üstlenebileceğini kaydeden Binas, kullanıcıların doğal dil kullanarak taleplerini ifade edebileceğini, sistemlerin ise bu talepleri uygun ürün ve hizmetlerle eşleştirebileceğini söyledi.
Ancak bunun için veri altyapısının hazır olması gerektiğini vurgulayan Binas, turizm sektöründeki tüm veri tabanları ve entegrasyonların henüz yapay zekâ uygulamalarını destekleyecek seviyede olmadığını ifade etti. CFM Media'nın da bu doğrultuda veri yapılarını yeniden düzenlediğini belirtti.
"Fayda sağlamayan projeler başarısız oluyor"
Binas, yalnızca pazarlama amacıyla geliştirilen yapay zekâ projelerine karşı da uyarıda bulundu. Birçok girişimin teknik nedenlerle değil, müşterilere veya şirketlere yeterli fayda sunamadığı için başarısız olduğunu söyledi.
Müşteri destek taleplerine çağrı merkezlerinden daha kötü yanıt veren bir chatbotun ilerleme olarak değerlendirilemeyeceğini ifade eden Binas, yapay zekâ yatırımlarının somut fayda üretmesi gerektiğini kaydetti.
İstihdamın tamamen ortadan kalkmasını beklemiyor
Yapay zekânın iş gücü üzerindeki etkilerine de değinen Binas, rutin ve basit görevlerin otomatikleşebileceğini ancak bunun çalışanların daha yüksek katma değerli işlere odaklanmasını sağlayacağını söyledi.
Özellikle empati ve insan ilişkileri gerektiren karmaşık müşteri hizmetleri süreçlerinde insan faktörünün önemini koruyacağını belirten Binas, düzenlemeler konusunda ise dengeli bir yaklaşım çağrısında bulundu.
Kontrolsüz yapay zekâ kullanımının riskler barındırdığını ifade eden Binas, buna karşın erken dönemde getirilen bazı düzenlemelerin ve veri koruma kurallarının da yenilikçi uygulamaların önünde engel oluşturabildiğini söyledi. Avrupa Birliği Yapay Zekâ Yasası'nın bazı kullanım alanlarında gelişimi yavaşlattığını belirten Binas, buna rağmen önümüzdeki yıllarda turizm sektörünün temel yapısının değişmeyeceğini, ancak birçok operasyonel sürecin farklı şekilde yürütüleceğini ifade etti.
