Yapay zekâ, turizm sektöründe operasyonel süreçlerden müşteri iletişimine kadar birçok alanda daha fazla kullanılmaya başlanırken, Tourismusconsult CEO'su ve yapay zekâ uzmanı Sven Häberlin, teknolojinin seyahat acentelerini daha verimli hale getireceğini ancak insan faktörünün yerini alamayacağını söyledi.
Seyahat acenteleri önemli kazanımlar elde etti
Travel News Talk podcast'ine konuşan Häberlin, otellerin yapay zekâyı misafir yorumlarının yanıtlanması, sohbet botları ve idari süreçlerde aktif olarak kullandığını, seyahat acentelerinin ise seyahat önerileri hazırlama, rutin işlerin otomasyonu ve kişiselleştirilmiş müşteri danışmanlığı alanlarında önemli kazanımlar elde ettiğini belirtti.
Yapay zeka kontrolü, yüksek kaliteli danışmanlık
"İnsan döngüde kalmalı (Human in the Loop)" yaklaşımının önümüzdeki dönemde de kritik önem taşıyacağını vurgulayan Häberlin, yapay zekâ tarafından üretilen sonuçların kontrol edilmesi ve yüksek kaliteli danışmanlık hizmetinin sürdürülmesi için insan katkısının gerekli olduğunu ifade etti.
Yapay zeka ajanları gelecekte çok sayıda işi üstlenecek
Turizm işletmelerinin ücretli yapay zekâ çözümlerine yaptıkları yatırımın kısa sürede geri dönüş sağlayabileceğini belirten Häberlin, gelecekte yapay zekâ ajanlarının çok sayıda iş sürecini üstleneceğini söyledi. Ayrıca seyahat acentelerinin müşteri verilerini bugünden daha etkin yönetmesi gerektiğini belirterek, misafirler hakkında elde edilen verilerin artmasının daha kişiselleştirilmiş seyahat önerileri sunulmasını mümkün kılacağını dile getirdi.
Häberlin'e göre üretken yapay zekâ döneminde yalnızca klasik arama motoru optimizasyonu (SEO) yeterli olmayacak. Oteller ve seyahat şirketlerinin içeriklerini ChatGPT, Gemini ve Claude gibi büyük dil modellerinin anlayabileceği, önerebileceği ve gelecekte rezervasyon süreçlerinde kullanabileceği şekilde hazırlaması gerekecek.
Turizmin en büyük gücü insan ilişkileri olmaya devam edecek
Teknolojik gelişmelere rağmen turizm sektörünün en büyük gücünün insan ilişkileri olmaya devam edeceğini belirten Häberlin, özellikle sektöre yeni katılan profesyoneller için teknolojik yetkinlik kadar duygusal zekânın da önemli olacağını söyledi.
