Avrupa'nın önde gelen tur operatörlerinden TUI Group, kendi hava yolu operasyonlarını içeren paket tatiller için yeni bir fiyat eşleştirme garantisi uygulamasını devreye aldı.
Şirket tarafından bağımsız seyahat acenteleriyle paylaşılan uygulama kapsamında, müşteriler rezervasyon sonrasında aynı TUI paket tatilini başka bir tur operatöründe daha düşük fiyata bulmaları halinde fiyat eşleştirme talebinde bulunabilecek.
TUI, uygulamanın müşterilere, perakende satış ekiplerine ve bağımsız seyahat acentelerine rezervasyon sürecinde ek güvence sağlamayı amaçladığını belirtti.
Başvurular rezervasyondan sonraki 72 saat içinde yapılabilecek
Şirket açıklamasına göre müşteriler, rezervasyonlarını yaptıktan sonraki 72 saat içerisinde aynı TUI paket tatilinin başka bir tatil şirketi tarafından daha düşük fiyatla satışa sunulduğunu tespit etmeleri halinde fiyat eşleştirme başvurusunda bulunabilecek.
Uygulama, TUI’nin tüm satış kanallarını kapsıyor. Buna göre çevrimiçi rezervasyonlar, TUI mağazaları ve bağımsız seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar fiyat eşleştirme garantisinden yararlanabilecek.
TUI sözcüsü yaptığı açıklamada, müşterilerin mevcut ekonomik koşullarda fiyat-performans dengesine daha fazla önem verdiğini belirterek, uygulamanın rezervasyon sonrasında müşterilerin daha düşük fiyatlı alternatifleri kaçırma endişesini ortadan kaldırmayı hedeflediğini ifade etti.
Fiyat eşleştirme için hangi şartlar aranacak?
TUI tarafından açıklanan kriterlere göre fiyat eşleştirme talebinin kabul edilmesi için şu koşulların sağlanması gerekiyor:
• Aynı tatil paketinin başka bir tur operatörü tarafından kamuya açık şekilde daha düşük fiyatla satışta olması,
• Uçuşun aynı havalimanından, aynı tarihte ve aynı TUI uçuşuyla gerçekleştirilmesi,
• Konaklama tesisi, pansiyon tipi, oda kategorisi, konaklama süresi ve yolcu bilgilerinin birebir aynı olması,
• Transfer hizmetlerinin dahil olması,
• En az aynı bagaj hakkının sunulması.
İndirim veya geri ödeme yapılacak
Başvurular çevrimiçi form üzerinden gerçekleştirilecek. Müşterilerin daha düşük fiyatı gösteren tarih ve saat bilgisi içeren ekran görüntüsünü sisteme yüklemesi gerekecek.
TUI, yapılan inceleme sonucunda şartların sağlanması halinde rezervasyon bedelinde indirim uygulanacağını veya müşterinin tatil ücretinin tamamını ödemiş olması durumunda fiyat farkının geri ödeneceğini açıkladı.
Şirkete göre onaylanan fiyat eşleştirme taleplerine ilişkin işlemler 14 gün içerisinde tamamlanacak.
Uygulamanın kapsamı sınırlı tutuldu
Fiyat eşleştirme garantisi yalnızca TUI uçuşlarını içeren paket tatiller için geçerli olacak.
Üçüncü taraf hava yolu şirketleriyle gerçekleştirilen paket tatiller uygulama kapsamına dahil edilmeyecek. Ayrıca TUI bünyesindeki Marella Cruises kruvaziyer ürünleri, Crystal Ski Holidays rezervasyonları ve TUI nehir kruvaziyeri programları da fiyat eşleştirme garantisinin dışında tutulacak.
Yeni uygulama ile TUI, müşterilerin rezervasyon sonrasında fiyat karşılaştırması yapma ihtiyacını azaltmayı ve satış kanallarında fiyat güvenini güçlendirmeyi hedefliyor.