Avrupa'nın en büyülk seyahat grubu TUI, myTUI platformu üzerinden yeni global müşteri sadakat programını hayata geçiriyor. Program, müşterilerin tatil paketleri, uçuşlar, oteller, kruvaziyerler ve deneyimler dahil olmak üzere TUI ürün ve hizmetlerini tercih ettiklerinde ödül puanı kazanmalarını sağlayacak.
İlk olarak Finlandiya’da uygulamaya alınan program daha sonra diğer İskandinav pazarlarına genişletildi. TUI, programı yıl içinde İngiltere ve İrlanda’da da kullanıma sunmayı planlıyor.
Program üyeleri, TUI ürün ve hizmetlerinden yaptıkları seçimler üzerinden puan kazanmanın yanı sıra özel teklifler, iş ortaklarına ait ayrıcalıklar ve yalnızca üyelik hesabı üzerinden sunulan ek avantajlardan yararlanabilecek.
TUI doğrudan satışın ötesine geçmeyi hedefliyor
TUI, yeni programın yalnızca doğrudan rezervasyonları artırmaya yönelik olmadığını belirtiyor. Şirket, seyahatin tüm aşamalarında müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmayı hedefliyor.
Program kapsamında TUI, tekrar rezervasyon oranlarını artırmayı, müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı ve tatil öncesi, tatil sırası ve sonrasını kapsayan daha bütünlüklü bir müşteri deneyimi oluşturmayı amaçlıyor.
Üyelik sistemi üç farklı seviyeden oluşacak. Müşteriler üyelik seviyelerinde ilerledikçe daha fazla avantajdan yararlanabilecek. Program kapsamında canlı sohbet ve telefon üzerinden öncelikli hizmet gibi ek imkanlar da sunulacak.
Seyahat acenteleri programdan etkilenmeyecek
TUI, yeni sadakat programının bağımsız seyahat acenteleriyle olan müşteri ilişkisini değiştirmeyeceğini özellikle vurguladı.
Üçüncü taraf iş ortakları üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar müşterileri otomatik olarak programa dahil etmeyecek. Programa katılım yalnızca müşterinin kendi isteğiyle gerçekleşecek.
Bağımsız seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yapan müşteriler, acenteleriyle olan ilişkilerini sürdürecek. Programın ödüllerinden yararlanmak isteyen müşterilerin TUI hesabı oluşturarak rezervasyonlarını kendilerinin hesaplarına eklemesi gerekecek.
TUI, rezervasyon bilgilerinin veya müşteri iletişim bilgilerinin acentelerden otomatik olarak programa aktarılmayacağını belirtti.
Program TUI’nin iş ortaklarıyla birlikte çalışacak
TUI, sadakat programının seyahat acentesi ve diğer iş ortaklarıyla olan ticari modelini tamamlayabileceğini ifade ediyor. Şirket, programın müşterilere TUI ürünlerini tercih etmeleri için ilave teşvikler sunacağını belirtiyor.
TUI ayrıca ticari iş ortaklarını özel teklifler ve teşviklerle desteklemeyi sürdüreceğini ve acentelerin satış modelindeki önemli rolünü koruyacağını açıkladı.
Programda puan sisteminin yanı sıra interaktif özellikler, farklı üyelik seviyeleri ve üyelik seviyesi yükseldikçe artan avantajlar bulunacak.