İngiliz Seyahat Acentaları Birliği (ABTA) tarafından yapılan araştırmaya göre, tatil planlamasında ya da rezervasyon aşamasında yapay zekâ (YZ) kullanan tatilcilerin oranı bu yıl yüzde 8’e yükseldi. Geçen yıl bu oran yüzde 4’tü. Özellikle genç tatilcilerin YZ teknolojisini daha sık tercih ettiği belirtildi.
Geleneksel yöntemler hâlâ önde
Her ne kadar yapay zekâ kullanımı artsa da, tatil planlama sürecinde en çok tercih edilen yöntemler hâlâ internet aramaları ve arkadaş ve aile tavsiyeleri olmaya devam ediyor. Katılımcıların yüzde 48’i internet aramalarına, yüzde 41’i yakın çevresinin önerilerine, yüzde 36’sı ise seyahat siteleri ve rehberlere başvurduğunu belirtti.
ABTA: Hem fırsat hem de meydan okuma
ABTA, tatilciler arasında YZ kullanımındaki artışı “hem bir fırsat hem de bir meydan okuma” olarak nitelendirdi.
ABTA CEO’su Mark Tanzer, “Seyahat sektörü yapay zekâyı aslında arka planında birkaç yıldır kullanıyor. Ancak şimdi doğrudan müşterilerin de deneyimlediği bir araç hâline geliyor.” dedi.
Yapay zekânın yükselişi, özellikle geleneksel ve çevrim içi seyahat acenteleri için rekabet baskısını artırıyor. Zira yeni nesil YZ tabanlı seyahat asistanları artık kullanıcılar adına rezervasyon yapabiliyor.
Öte yandan, OpenAI’ın ChatGPT platformu üzerinden Booking.com ve Expedia ile yaptığı iş birlikleri, tatil planlamasının doğrudan sohbet arayüzleri üzerinden yapılmasına olanak tanıyor.
“Yeni seyahat acentem artık ChatGPT”
Araştırmada yer alan Londralı gezgin Holly Hyde, son bir yıldır tatil planlamasında yapay zekâdan faydalandığını belirterek “Eskiden seyahat acenteleriyle çalışırdım ama artık sektördeki arkadaşlarım farklı alanlara geçti. Yeni bir acente aramak yerine ChatGPT kullanmaya başladım.” diyor.
78 ülke gezmiş olan Hyde, YZ’nin özellikle hızlı öneriler almak için ideal olduğunu söylüyor. Yakın zamanda bir akrabasına, Ocak ayında 20 derece civarında sıcaklığa sahip, direkt uçuşlu destinasyonlar bulmak için ChatGPT’den yararlandığını, öneriler arasında İspanya ve Kuzey Afrika ülkelerinin çıktığını belirtiyor. Ancak büyük ve karmaşık seyahatlerde hâlâ uzmanlara danışacağını ekleyen Hyde “Orta Amerika gibi yerlere giderken güvenlik ve bölge bilgisi açısından insan rehberliğine ihtiyaç duyarsınız.” ifadelerini kullanıyor.
Tatil sayısı pandemiden bu yana en yüksek seviyede
ABTA raporuna göre, tatil yapanların oranı yüzde 87’ye ulaştı – bu, pandemiden sonraki en yüksek seviye. Hem yurt içi hem de yurt dışı tatillerde artış gözlenirken, İspanya en popüler yurt dışı destinasyon olmayı sürdürdü. Onu Fransa, İtalya, ABD ve Yunanistan izledi.
Krizlere rağmen seyahat isteği güçlü
Katılımcıların yüzde 90’ından fazlası, Orta Doğu’daki çatışmalar, Ukrayna savaşı veya ABD’deki siyasi çalkantıların seyahat planlarını etkilemediğini söyledi.
Ayrıca üçte ikisi, Akdeniz’deki orman yangınlarının bölgeye gitme kararlarını değiştirmeyeceğini ifade etti.
ABTA, yapay zekâ kullanımındaki bu artışın, seyahat sektörünün geleceğini yeniden şekillendirebileceğini, ancak güven, veri güvenliği ve bilgi kalitesi konularında hâlâ yol kat edilmesi gerektiğini vurguladı.
