Kısa dönem kiralama şirketi Sonder, pazartesi günü yaptığı açıklamada, “Marriott International ile sistem entegrasyonundaki uzun süreli zorluklar ve beklenmedik maliyetler” nedeniyle ciddi finansal sıkıntılar yaşadığını ve iflas yasasının 7. bölümü (Chapter 7) kapsamında tasfiye sürecine gireceğini bildirdi. Şirketin geçici CEO’su Janice Sears, entegrasyon sürecinin beklenenden çok daha maliyetli hale geldiğini belirterek, “Marriott sistemleriyle teknolojik uyum sürecimiz büyük ölçüde gecikti. Bu da hem öngörülmeyen entegrasyon maliyetlerine hem de gelirlerde keskin bir düşüşe yol açtı” dedi.
Sonder temerrüde düştü, 20 yıllık sözleşme iptal edildi
Marriott ise pazar günü yaptığı açıklamada, Sonder’ın temerrüde düştüğünü ve bu nedenle iki şirket arasındaki 20 yıllık lisans anlaşmasını sonlandırdığını duyurdu. Anlaşmanın feshedilmesiyle birlikte Sonder tesisleri Marriott Bonvoy rezervasyon sisteminden çıkarıldı ve artık Marriott’un çevrimiçi kanalları üzerinden rezerve edilemiyor.
Misafirler tepkili
Marriott sözcüsü, öncelikli hedeflerinin şu anda Sonder tesislerinde konaklayan ve gelecek rezervasyonları bulunan misafirlerin mağduriyetini en aza indirmek olduğunu belirterek, “Marriott.com, Bonvoy uygulaması ve çağrı merkezleri üzerinden rezervasyon yapan tüm misafirlerle iletişime geçiyoruz” açıklamasını yaptı.
Ancak bu açıklamalar, konaklamaları yarıda kesilen misafirlerin tepkilerini dindirmeye yetmedi. Business Insider ve CNN’in haberlerine göre, birçok misafir “seyahat kaosu, çalışan karmaşası, mali mağduriyet ve Marriott markasına duyulan güvenin zedelenmesi” yönünde şikayetlerde bulundu.
Sabah 09.00’da ‘odayı boşalt’ maili aldı
New York’ta konaklayan Marriott Bonvoy Elite üyesi Steve McGraw, konaklamasının ortasında Sonder’dan gelen bir e-posta ile ertesi sabah 09.00’a kadar odasını boşaltması gerektiğini öğrendiğini belirterek, “Yeni bir yer bulmak için birkaç bin dolar fazladan harcadık. Son derece rahatsız ediciydi, çok kötü muamele gördük,” dedi. Boston’da kalan bir diğer misafir Paul Strack ise, otele döndüğünde eşyalarının valizlere konularak koridora bırakıldığını söyledi.
“15 dakika içinde odayı başaltın!”
Kanada’nın Montréal kentinde kalan Patrick M. D’Aoust da benzer bir durum yaşadı. Tatilinin ortasında, yalnızca 15 dakika içinde odasını boşaltması gerektiğini öğrendiğini belirten D’Aoust, “Büyük bir şok yaşadım. Şanslıydım ki sadece bir gün kaybettim ama uzun süreli konaklayanlar için durum çok daha stresliydi,” ifadelerini kullandı.
Marriott yıllık oda büyüme tahminini yüzde 4,5 düşürdü
2014 yılında kurulan Sonder, kısa sürede Airbnb’ye rakip olarak öne çıkmış, 2024’te Marriott ile yaptığı anlaşma sonrası hisse değerini artırarak yaklaşık 146 milyon dolar likidite sağlamıştı. Şirket, yıl sonuna kadar 9.000 birimini Marriott sistemine entegre etmeyi planlıyordu. Ancak yaşanan mali kriz ve anlaşmanın feshi sonrası Sonder’ın bu hedefi gerçekleşmeden iflas etmesi, Marriott’un da yıllık oda büyüme tahminini %4,5’e düşürmesine yol açtı.
"Bir milyar dlar değer biçiliyordu..."
2024 anlaşması, bir zamanlar 1 milyar dolar değer biçilen ve Airbnb'nin önemli bir rakibi olarak kabul edilen Sonder için büyük bir kazanç sayılıyordu. Sonder, bir otel grubu ile Airbnb arasında ideal bir denge kurmayı ve konuklara tamamen dijital bir giriş deneyiminin rahatlığını, yalnız seyahat edenler için ideal olan küçük tesislerde sunmayı amaçlıyordu. Ancak Covid-19 salgını ve 2022'deki halka açık piyasalardaki zorlu süreç, şirketin sonunu getirdi. Sonder, çok ihtiyaç duyduğu ivmeyi sağlamak için Marriott'un rezervasyon platformunun gücüne güveniyordu.