Bireyselleştirilmiş deneyimler, dijitalleşme, çevre duyarlılığı ve hizmet kalitesindeki artış, öne çıkan yeni eğilimler arasında yer alıyor. Bu değişim, Anex Tour’un düzenlediği bir basın gezisiyle kamuoyuna tanıtıldı. Etkinlik kapsamında gazeteciler, Selectum Oteller zincirine ait Selectum Family Resort Belek, Selectum Luxury Resort Belek ve Selectum Family Resort Side otellerini ziyaret etti.
Dijitalleşme turizmin lokomotifi oluyor
ATOR’un bülteninde yer alan habere göre modern turizmde dijitalleşme, hem tur operatörleri hem de oteller için vazgeçilmez hale geldi. Tur operatörleri bu teknolojileri analiz ve pazarlama süreçlerinde kullanırken, oteller misafir ilişkileri sistemlerinde otomasyon çözümlerini devreye alıyor.
Geçtiğimiz yıldan itibaren Selectum otellerinde, QR kodlarla dijital hizmetler sunulmaya başlandı. Misafirler bu kodları kullanarak menüleri görüntüleyebiliyor, şezlonglarına sipariş verebiliyor ya da otel hakkında bilgi alabiliyor. Üstelik tüm otel alanında ücretsiz Wi-Fi hizmeti sağlanıyor.
QR kodlar sadece restoran ve barlarda değil, otel odaları ve hatta plaj şemsiyelerinde bile yer alıyor. Karşılama mesajları dahi cep telefonuna iletiliyor; misafirler resepsiyona uğramadan dijital olarak hizmet alabiliyor. Tatilin sonuna doğru sistem, misafirlerden hizmetle ilgili değerlendirme ve yorumlarını topluyor.
Müşteri memnuniyetini belirgin şekilde artırıyor
Anex yetkilileri, bu uygulamaların müşteri memnuniyetini belirgin şekilde artırdığını ifade ediyor. Özellikle 50-55 yaş altındaki misafirlerin yüzde 50’den fazlası dijital hizmetleri aktif olarak kullanıyor. En çok tercih edilen dijital hizmet ise içecek siparişi oluyor.
2025 itibarıyla Selectum otellerinde dijital giriş (check-in) sistemi devreye alınacak. Böylece misafirlerin gelişlerinden bir gün önce tüm bilgileri çevrim içi olarak iletmesiyle işlemler hızlanacak, pasaport tarama ve form doldurma süreci ortadan kalkacak.
Lüks segmentte stratejik büyüme hedefi
Anex Tour’un 2025 sezonundaki stratejik hedeflerinden biri de VIP hizmetlerin kapsamını genişletmek. Şirketin Türkiye’de sunduğu Anex Priority ve Anex Priority+ programları kapsamında, Akdeniz sahil şeridinde 40, Ege kıyılarında ise yaklaşık 20 otel bulunuyor. Bu otellerden biri olan Selectum Luxury Resort Belek, Rus turistler arasında oldukça popüler.
VIP misafirler için 2025 Nisan ayında Antalya Havalimanı Terminal 2’de Premium CIP salonu hizmete girdi. Gidiş ve dönüşte sunulan bu hizmet kapsamında yolculara hızlı pasaport ve gümrük geçişi, kişisel karşılama ve bagaj desteği sağlanıyor.
Salonda Wi-Fi hizmeti bulunuyor ve ikinci terminalde, şef aşçının hazırladığı à la carte yemekler ücretli olarak sipariş edilebiliyor. Limitsiz yerel bira ve şarap servisinin yanı sıra premium ithal içkiler de sunuluyor. Yetişkinler için masaj hizmeti, çocuklar içinse oyun alanları mevcut. Misafirler, uçağa ayrıcalıklı geçişle yönlendiriliyor.
Kişiselleştirilmiş tatil deneyimi
Sezonun dikkat çeken diğer bir trendi de tatilin bireyselleştirilmesi. Anex Tour’un web sitesi üzerinden standart tatil paketleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre çeşitli ek hizmetlerle zenginleştirilebiliyor.
Örneğin; spor, hamilelik veya seyahatin iptali gibi özel teminatlar içeren sigorta seçenekleri, premium araçlarla bireysel transfer, iş sınıfı uçuşlar, ekstra bagaj hakkı ya da CIP terminal kullanımı gibi hizmetler pakete dahil edilebiliyor.
Turistler arasında e-sim kart siparişi ve havalimanında “Meet & Greet” (karşılama ve eşlik) hizmetleri de büyük ilgi görüyor. Bu kişisel yardım hizmeti, özellikle çocuklu aileler ve yaşlı yolcular tarafından tercih ediliyor.
Doğa dostu tatil anlayışı öne çıkıyor
Son yıllarda çevreye duyarlı tatil anlayışı da giderek yaygınlaşıyor. Selectum oteller zinciri, çevre dostu yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Türkiye’deki birçok Selectum oteli geniş yeşil alanlara sahip. Otel alanında değerli ağaçlar numaralandırılarak özel levhalarla işaretleniyor ve gövdeleri el işi örgülerle süsleniyor.
Otellerde kuş sesleri eşliğinde yürüyüş yapmak mümkün. Kediler gibi yerel hayvanlar, otel içerisinde serbestçe dolaşıyor ve düzenli olarak besleniyor. Anex yetkilileri, bu uygulamaların özellikle ailelere yönelik otellerde tercih nedeni olduğunu vurguluyor.
Ayrıca, Selectum otelleri antik Side kentinin restorasyonuna sponsor olarak katkı sağlıyor. Bu sayede misafirler, tatilleri boyunca kültürel mirasın korunmasına da destek vermiş oluyor.
