Almanya’da online alışverişlerde tüketicinin sözleşmeden caymasını kolaylaştırmak amacıyla getirilen 'zorunlu iptal butonu'nun (Widerruf) turizm sektörü açısından sınırlı bir etki alanına sahip olduğu belirtiliyor. Düzenleme, 19 Haziran itibarıyla Almanya'da hukuken bağlayıcı hale geliyor.
İnternet Seyahat Dağıtımı Birliği (VIR) Yönetim Kurulu Başkanı Michael Buller, online otel, uçak bileti ve paket tur satışlarında iptal butonunun zorunlu olmadığını ifade etti. Bunun temel nedeni ise seyahat ürünlerinde, tüketim mallarından farklı olarak, genel bir 14 günlük cayma hakkının bulunmaması.
Mevzuatın dayandığı 14 günlük cayma hakkı olmadığı için, seyahat hizmetleri bu kapsamda değerlendirilmezken, sektör oyuncuları açısından düzenleme doğrudan yeni bir teknik ya da hukuki yükümlülük doğurmuyor. Bu durum, özellikle online satış yapan seyahat portalları ve rezervasyon platformları için rahatlatıcı bir gelişme olarak görülüyor.
Sigorta ürünleri istisna kapsamında
Ancak düzenlemenin önemli bir istisnası bulunuyor: seyahat sigortaları. Buller’e göre sigorta şirketleri, zorunlu iptal butonuna yönelik hazırlıklarını büyük ölçüde tamamlamış durumda.
Eğer seyahat sigortası, müşteri ile sigorta şirketi arasında doğrudan satılıyor ve yönetiliyorsa, tur operatörleri ve acenteler için ek bir yükümlülük doğmuyor. Buna karşın, sigorta ürününün paket tur kapsamında ve seyahat sağlayıcısı tarafından satılması halinde, söz konusu sigorta hizmeti için ayrı bir iptal butonu sunulması gerekiyor.
Ürün ve paket sözleşmeleri tarafını ilgilendiriyor
Uzmanlara göre bu düzenleme, turizm sektöründe dijital altyapıdan çok ürün paketleme ve sözleşme yapılarını ilgilendiriyor. Özellikle paket turlarda sigorta bileşeninin kim tarafından, hangi hukuki ilişkiyle sunulduğu, yeni yükümlülüklerin belirlenmesinde kritik rol oynuyor.
Sonuç olarak, zorunlu iptal butonu turizm sektörü için genel bir risk oluşturmuyor; ancak sigorta entegrasyonu olan satış modelleri, sağlayıcılar açısından dikkatle gözden geçirilmesi gereken bir alan olarak öne çıkıyor.